‍Qu'est-ce que le taux d'ajout au panier ?

Votre taux d'ajout au panier indique combien d’acheteurs passent à l’action en ajoutant des produits à leur panier lors d’une visite sur votre boutique en ligne. Vous pouvez le mesurer en comparant le nombre de visiteurs qui ajoutent des articles à leur panier par rapport au nombre total de visiteurs sur votre site.Par exemple, si votre site B2B compte 1 000 visiteurs uniques sur une semaine et que 100 d’entre eux ajoutent des articles à leur panier, le taux d’ajout au panier sera de 10 %.Ce chiffre vous en dit bien plus que le simple nombre de personnes ayant cliqué sur le bouton « Ajouter au panier ». Pour les vendeurs B2B, il révèle si vos pages produits fournissent aux acheteurs les informations et la confiance nécessaires pour entamer un achat.

Pourquoi le taux d'ajout au panier est-il important ?

Votre taux d’ajout au panier vous aide à identifier à la fois les points forts et les problèmes de votre boutique en ligne. Des taux élevés signifient souvent que votre marketing, vos produits et votre expérience d’achat fonctionnent bien ensemble. À l’inverse, un taux faible peut indiquer des problèmes liés à la conception de votre site, au choix des produits ou aux tarifs, vous fournissant ainsi des pistes d’amélioration précises.

Implications pour le eCommerce B2B

Pour les entreprises B2B, le taux d’ajout au panier présente une complexité supplémentaire. Contrairement aux achats B2C, les clients B2B opèrent souvent dans le cadre de directives strictes d’approvisionnement, nécessitant des processus d’approbation spécifiques et des contraintes budgétaires.Les acheteurs B2B doivent également comparer les spécifications techniques, examiner les options de tarification en gros et envisager des accords d’approvisionnement à long terme avant de prendre une décision d’achat. Cela signifie qu’optimiser le taux d’ajout au panier requiert une compréhension approfondie des processus d’achat et des structures organisationnelles de vos clients.

Facteurs influençant le taux d'ajout au panier

Plusieurs facteurs peuvent affecter le taux d’ajout au panier dans un environnement eCommerce B2B :

1. Expérience utilisateur (UX)

‍Une conception épurée et intuitive peut améliorer significativement le taux d’ajout au panier. Cela peut représenter un défi en B2B, où les acheteurs doivent souvent gérer de grosses commandes avec plusieurs lignes d’articles. Si les clients peuvent naviguer facilement dans le catalogue, trouver les produits nécessaires et les ajouter à leur panier sans difficulté, ils seront plus enclins à finaliser cette action et à utiliser à nouveau votre système B2B.

2. Information et présentation des produits

‍Une visualisation de produit de haute qualité, incluant des images détaillées, des dessins techniques et, lorsque c’est applicable, des modèles 3D, peut augmenter la confiance de l’acheteur et améliorer le taux d’ajout au panier. Ceci est particulièrement important pour des produits industriels complexes ou personnalisables.La plateforme DJUST permet aux entreprises de gérer efficacement les informations produits, de mettre en valeur les produits connexes et d’utiliser le Digital Asset Management (DAM) pour enrichir l’expérience utilisateur.

3. Tarification compétitive

‍Les stratégies de tarification B2B nécessitent des capacités de personnalisation sophistiquées pour gérer les remises sur volume, les accords tarifaires spécifiques à chaque client et les structures de tarification à plusieurs niveaux. DJUST permet aux entreprises de personnaliser les prix par client, en offrant des promotions sur mesure qui attirent les acheteurs.4.Gestion des commandes en grosLes exigences en matière de commandes en gros en B2B varient considérablement selon le type d’entreprise et l’industrie. Les grandes entreprises ont souvent besoin de capacités de gestion des commandes sophistiquées pour traiter des expéditions complexes vers plusieurs sites et des livraisons programmées. Tandis que les petites entreprises peuvent se concentrer sur des commandes en gros simplifiées avec des quantités minimales de commande basiques.‍DJUST supporte des options de commande flexibles, permettant aux entreprises de définir des seuils minimum et maximum, facilitant ainsi les achats en grande quantité.‍Majorian, via sa plateforme Cadhi, offre une gestion efficace des commandes en gros dans le secteur de l’hôtellerie. Son système permet aux hôtels et restaurants de gérer de grandes commandes sur plusieurs sites tout en maintenant une visibilité en temps réel sur les stocks.

5. Fonctionnalités de confiance et de sécurité

‍En eCommerce B2B, la confiance va au-delà de la simple sécurité des paiements. Les acheteurs doivent être sûrs de l’authenticité des produits, de la justesse des prix et de la fiabilité de l’exécution des commandes. Mettre en place des fonctionnalités telles que la visibilité en temps réel des stocks, le suivi des commandes et une tarification transparente renforce la confiance dans votre plateforme.DJUST intègre diverses méthodes de paiement et offre une intégration sécurisée avec les prestataires de services de paiement, ce qui renforce la confiance des clients.‍Conseil d’expert : Affichez de manière bien visible les certifications pertinentes, les labels de conformité et les témoignages clients sur vos pages produits. Pour des produits industriels ou techniques, incluez des documents de certification téléchargeables et des spécifications de conformité directement sur la page produit.

Bonnes pratiques pour améliorer le taux d'ajout au panier

Pour augmenter efficacement votre taux d’ajout au panier, considérez les bonnes pratiques suivantes :

1.Optimisez vos pages produits

‍Assurez-vous que toutes vos fiches produits soient bien organisées, informatives et attrayantes. Utilisez des visuels de haute qualité et des descriptions détaillées. Mettez en place des outils de comparaison pour aider vos clients B2B à prendre leurs décisions d’achat plus facilement.Par exemple, Adore Me, via sa plateforme de vente en gros, fournit des spécifications détaillées, la disponibilité des stocks et des options de tarification en gros regroupées sur une seule vue, facilitant ainsi le processus d’achat.

2.Simplifiez l’expérience du panier

‍Rendez le processus de commande simple et direct. Le panier doit répondre aux exigences complexes du B2B tout en restant intuitif. Des fonctionnalités telles que la possibilité de sauvegarder des paniers pour une approbation ultérieure, de répartir les expéditions sur différents sites et de modifier les quantités en masse peuvent considérablement améliorer l’expérience utilisateur.La plateforme DJUST permet aux utilisateurs de gérer plusieurs paniers et simplifie leur conversion en commandes, améliorant ainsi l’expérience globale.Par exemple, Jeff de Bruges a mis en place un système de commande simplifié qui facilite la gestion des commandes saisonnières complexes dans ses 520 magasins.

3.Mettez en place des tests A/B

‍Utilisez des tests A/B (exécuter simultanément deux versions d’une page pour déterminer laquelle fonctionne le mieux) afin de comprendre quelles conceptions et stratégies résonnent le mieux auprès de vos clients. Testez différents agencements, appels à l’action (CTA) et promotions pour identifier ce qui améliore le taux d’ajout au panier.

4.Utilisez des techniques de reciblage

‍Mettez en place des publicités de reciblage pour les abandons de panier. Si un client ajoute des articles à son panier sans finaliser l’achat, un rappel par e-mail peut l’inciter à revenir compléter la transaction.

5. Surveillez et analysez régulièrement les données

‍Suivez votre taux d’ajout au panier en parallèle avec d’autres indicateurs clés (KPI) et ajustez vos stratégies en conséquence. Comprendre les comportements de vos clients vous permettra d’affiner continuellement leur expérience d’achat.

Utiliser DJUST.io pour améliorer votre taux d'ajout au panier

DJUST offre de nombreuses fonctionnalités spécialement conçues pour optimiser l’expérience d’achat B2B et augmenter le taux d’ajout au panier. La plateforme fournit des outils complets de gestion de l’information produit qui vous aident à créer des fiches produits détaillées avec des spécifications techniques, des images de haute qualité et une documentation complète. Cela garantit que les acheteurs disposent de toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions d’achat en toute confiance.La plateforme permet également de créer des catalogues et des tarifications personnalisées pour différents groupes de clients. Vous pouvez afficher automatiquement les tarifs négociés et les conditions de paiement, ce qui renforce la confiance des acheteurs et réduit les frictions lors du processus d’achat.

DJUST simplifie également les commandes complexes en B2B grâce à des fonctionnalités telles que :• La commande rapide via le téléchargement de fichier CSV• Le réapprovisionnement en un clic pour les achats fréquents• La gestion de plusieurs paniers pour différents départements ou projets• Les listes de courses collaboratives pouvant être partagées entre les membres d’une équipeLa plateforme intègre des capacités de recherche performantes, basées sur la technologie d’Elastic Search, permettant aux acheteurs de trouver rapidement des produits grâce à une recherche textuelle complète avec suggestions automatiques, filtres avancés et options de comparaison.‍Enfin, DJUST garantit une expérience d’achat cohérente sur tous les appareils, permettant aux acheteurs de commencer leur parcours sur un appareil et de le finaliser sur un autre – un atout particulièrement important pour les acheteurs B2B qui travaillent souvent depuis plusieurs sites.

Conclusion

Le taux d’ajout au panier est un indicateur central de l’efficacité de votre plateforme eCommerce B2B. En comprenant et en optimisant les facteurs qui influent sur cet indicateur, vous pouvez créer une expérience d’achat plus fluide, stimuler la croissance du chiffre d’affaires et améliorer la satisfaction client.Le succès dans l’amélioration du taux d’ajout au panier repose sur la reconnaissance des besoins spécifiques des acheteurs B2B et la mise en place de solutions adaptées à leurs défis. Que vous soyez un petit distributeur ou un grand fabricant, focaliser vos efforts sur ce KPI peut vous aider à identifier des opportunités pour améliorer l’expérience de commerce digital que vous offrez.