Dans les ventes B2B, où le temps c'est de l'argent et où chaque décision compte, disposer d'un shopping cart performant est essentiel pour réussir. C'est le cœur de votre store B2B, l'endroit où vos clients prennent leurs décisions finales.

Mais qu'est-ce qui distingue les shopping carts en e-commerce B2B de leurs équivalents B2C ? Et quelles sont les fonctionnalités indispensables pour faire passer votre boutique au niveau supérieur ?

Nous vous expliquons tout cela ci-dessous, ainsi que comment une plateforme de commerce unifié peut centraliser toutes les fonctionnalités essentielles d'un shopping cart B2B et créer une expérience client exceptionnelle.

Vous manquez de temps ? Voici ce qu’il faut retenir : 

• Les shopping carts B2B doivent répondre aux besoins uniques des clients professionnels, comme la gestion de plusieurs décideurs et de processus d'achat complexes.
• Les shopping carts B2B doivent être suffisamment flexibles pour gérer tout, depuis la tarification en fonction des volumes jusqu'aux tarifs spéciaux pour vos clients les plus précieux.
• La validation des workflows dans un panier B2B garantit des processus d'approbation fluides pour les grosses commandes, avec des acteurs clés qui valident chaque achat.
• L'intégration de votre shopping cart B2B avec vos autres systèmes commerciaux, tels que votre ERP, permet de garder votre inventaire sous contrôle et d'assurer la fluidité de votre chaîne d'approvisionnement.
• Une approche de commerce unifié signifie que vos clients bénéficient de la même expérience d'achat fluide, qu'ils soient sur leur bureau ou en déplacement.

Qu'est-ce qu'un shopping cart B2B ?

Un shopping cart B2B n'est pas simplement un outil pour contenir des articles avant qu'un client ne procède au paiement. C'est une solution puissante conçue pour relever les défis uniques des transactions B2B.

Contrairement à son équivalent B2C plus simple, un shopping cart e-commerce B2B doit souvent gérer des approbations en plusieurs étapes, des modèles de tarification complexes et une intégration fluide avec divers systèmes commerciaux.

Examinons cela de plus près.

Shopping carts B2C ou B2B : Comment les shopping carts B2B vont plus loin ?

Un panier B2C s'adresse généralement à une seule personne effectuant des achats personnels, tandis qu'un panier B2B soutient souvent plusieurs utilisateurs au sein d'une organisation, chacun avec des rôles et des permissions distincts.

Imaginez une entreprise de construction où un chef de projet sélectionne des articles, un responsable des achats peaufine la commande et un cadre financier donne l'approbation finale : un panier B2B doit orchestrer cette danse entière.

De plus, les shopping carts B2B peuvent gérer des modèles de tarification complexes. Contrairement aux paniers B2C, qui ont des prix fixes simples, les paniers B2B doivent jongler avec la tarification en fonction des volumes, les tarifs spécifiques aux contrats et même générer des devis instantanément. Cela est particulièrement important dans des secteurs comme la mode, où les commandes en gros et les prix spécifiques à la saison sont la norme.

En outre, les paniers B2B se connectent souvent à d'autres systèmes commerciaux. Ils peuvent interfacer avec l’ERP d'une société pour les mises à jour de l'inventaire, se synchroniser avec un système PIM B2B pour les derniers détails sur les produits, ou même se connecter à un CRM pour des insights spécifiques à chaque client. Cette interconnexion simplifie le processus d'achat et aide les entreprises à maintenir un contrôle strict sur leur chaîne d'approvisionnement.

Un exemple dans l'industrie automobile : un fabricant de pièces automobiles pourrait s'appuyer sur un système de shopping cart permettant aux concessionnaires de passer d'énormes commandes complexes avec plusieurs étapes d'approbation. Ce panier devrait gérer les prix de gros, afficher les niveaux d'inventaire en temps réel et s'intégrer parfaitement au système de planification de la production du fabricant, ce qui est loin des capacités d'un panier B2C classique.

10 fonctionnalités indispensables que doit inclure votre shopping cart en ligne B2B

Pour vraiment satisfaire vos clients et stimuler les ventes, votre logiciel de shopping cart B2B doit être équipé d'outils conçus spécifiquement pour les transactions B2B. Recherchez les fonctionnalités indispensables suivantes lors de l'évaluation de vos options :

1. Fonctionnalité multi-utilisateurs

Dans le monde du B2B, les décisions d'achat sont rarement prises seules. Votre shopping cart doit embrasser cet esprit collaboratif avec :

• Des comptes multiples : permettant aux entreprises de créer plusieurs comptes pour que tous les participants au processus d'achat puissent facilement intervenir.
• Des niveaux de permission différents : permettant aux administrateurs d'attribuer des actions spécifiques aux utilisateurs, comme la possibilité d'ajouter des articles à un panier, d'approuver des commandes ou de fixer des limites budgétaires.
• Un partage de panier : permettant aux membres de l'équipe de sauvegarder et partager des paniers pour que tout le monde puisse revoir et affiner la commande avant sa finalisation. Fini les chaînes d'e-mails interminables !

En facilitant la collaboration en équipe, vous créez une expérience d'achat efficace, transparente et adaptée à la façon dont vos clients font réellement des affaires.

2. Modèles de tarification flexibles

La tarification en B2B n'est pas universelle. Votre panier doit être suffisamment adaptable pour gérer :

• Les remises sur volume : offrant une tarification en fonction des volumes avec des remises automatiques pour les achats de plus grandes quantités.
• Une tarification personnalisée : répondant aux besoins des clients individuels avec des listes de prix spécifiques.
• Des accords contractuels : prenant en charge les prix contractuels pour les partenariats à long terme.
• Des devis personnalisés : générant des devis en temps réel pour des commandes uniques ou complexes.

3. Catalogues personnalisés et personnalisation

Chaque client B2B est un VIP, et votre shopping cart doit les traiter comme tel avec des fonctionnalités telles que :

• Des catalogues sur mesure : créant des catalogues e-commerce B2B spécifiques aux clients avec des offres de produits pertinentes.
• Des recommandations intelligentes : suggérant des produits en fonction des achats passés des clients.‍
• Des codes personnalisés : affichant des codes d'unités de gestion des stocks (SKU) ou des numéros de pièces personnalisés pour une identification facile.

Par exemple, imaginez un grand fournisseur d'équipements industriels qui crée un catalogue personnalisé pour une entreprise de construction, ne présentant que les machines lourdes et les outils dont elle a besoin, avec ses prix spéciaux et ses options de paiement préférées. Ce niveau de personnalisation améliore non seulement l'expérience d'achat, mais facilite également les réapprovisionnements.

4. Recherche et filtrage robustes

Les acheteurs B2B savent généralement exactement ce dont ils ont besoin lorsqu'ils visitent une boutique en ligne. Simplifiez-leur la tâche avec :

• La recherche avancée : leur permettant de filtrer par spécifications techniques et autres détails pertinents.
• La recherche par code : permettant de rechercher par SKU, numéro de pièce ou codes produits internes de vos clients.
• Des réapprovisionnements rapides : offrant un processus simplifié pour les achats récurrents.

Conseil d’expert : Surveillez la fonctionnalité des "packs produits" pour augmenter la valeur des commandes et aider les acheteurs à se souvenir des articles faciles à oublier.

5. Validation des workflows et processus d'approbation

Les grosses commandes B2B impliquent souvent un effort d'équipe. Au-delà des approbations en plusieurs étapes, votre panier doit maintenir l'organisation avec :

• Des alertes budgétaires : fixant des limites de dépenses et déclenchant des notifications lorsque des seuils prédéfinis sont atteints. Par exemple, une alerte pourrait être envoyée lorsqu’une commande atteint 80 % du budget mensuel.
• Des approbations personnalisables : permettant aux clients de définir des montants de dépenses nécessitant une approbation supplémentaire.
• De multiples shopping carts : permettant aux utilisateurs de gérer des paniers distincts pour différentes catégories de produits ou départements, simplifiant le processus d'achat pour les organisations complexes.
• Des ajouts de panier initiés par le vendeur : permettant aux opérateurs ou vendeurs d'ajouter directement des produits aux paniers des franchisés, facilitant l'achat guidé pour les systèmes de franchise.

Cette validation méticuleuse des workflows garantit que toutes les approbations nécessaires sont obtenues avant qu'une commande ne soit finalisée, aidant les clients à respecter leur budget et réduisant les erreurs dans le processus de commande.

6. Capacités d'intégration

Votre shopping cart B2B doit s'intégrer de manière transparente avec d'autres outils commerciaux essentiels et suites de commerce B2B, tels que :

• Systèmes ERP pour se connecter à la gestion des inventaires et des commandes en temps réel.
• Plateformes CRM pour synchroniser les données client.
• Logiciel de liste de prix pour permettre des mises à jour dynamiques des prix.
• Logiciel de comptabilité pour simplifier la facturation et les paiements.

Cette intégration garantit que vos données sont cohérentes dans tout votre écosystème commercial, vous donnant une vue d'ensemble du parcours de chaque client.

7. Options de paiement multiples

Les transactions B2B ont souvent des besoins de paiement uniques. Votre panier doit répondre à ces besoins en prenant en charge :

• Commandes d'achat et facturation pour offrir des méthodes de paiement B2B traditionnelles.
• Lignes de crédit et conditions de paiement pour s'adapter aux pratiques commerciales établies.
• Devises multiples pour faciliter les transactions internationales en toute simplicité.‍
• Divers passerelles de paiement pour répondre à différentes préférences et offrir une commodité maximale, y compris des options de plus en plus populaires dans les transactions B2B telles que les cartes de crédit, PayPal et les services "Achetez maintenant, payez plus tard" (BNPL).

En offrant des options de paiement flexibles, vous pouvez améliorer la trésorerie et satisfaire vos clients.

8. Design réactif et optimisation mobile

Avec tant d'acheteurs B2B effectuant des achats depuis leurs téléphones et tablettes, votre shopping cart en ligne B2B doit être accessible de n'importe où, sur n'importe quel appareil. Assurez-vous qu'il est :

• Réactif : s'adaptant parfaitement à différentes tailles d'écran, des ordinateurs de bureau aux smartphones.
• Facile à utiliser : avec une navigation et une interaction simples sur les appareils mobiles.
• Cohérent : offrant les mêmes fonctionnalités et la même expérience utilisateur sur les plateformes de bureau et mobiles.

9. Analyses détaillées et rapports

Pour prendre des décisions commerciales éclairées, vous avez besoin d'informations. Votre panier doit fournir des analyses complètes, telles que :

• Historique des commandes et comportements d'achat pour comprendre le comportement de vos clients.
• Analyse des paniers abandonnés pour découvrir pourquoi des ventes potentielles échouent.
• Performance des produits pour voir quels articles sont vos meilleures ventes.‍
• Segmentation des clients pour regrouper les clients en vue de campagnes marketing ciblées.

Conseil d’expert : Utilisez les analyses de votre panier pour identifier vos clients les plus précieux et les récompenser avec des programmes de fidélité exclusifs afin d'augmenter la rétention et la valeur à vie.

10. Scalabilité et personnalisation

Votre panier doit être votre partenaire dans la croissance. Recherchez des solutions qui offrent :

• Gestion des volumes élevés pour suivre l'évolution de votre entreprise, capable de traiter des milliers de lignes de commande efficacement.
• Mises à jour faciles pour ajouter facilement de nouveaux produits, catégories et fonctionnalités.
• La touche personnelle pour personnaliser votre panier afin de refléter votre marque et les besoins de votre industrie.

Un panier évolutif et personnalisable garantit que votre solution e-commerce est toujours prête à s'adapter aux conditions changeantes du marché et aux exigences uniques de votre entreprise.

Conseil d’expert : Surboostez votre panier B2B avec une approche de commerce unifié et une architecture composable. Le commerce unifié garantit une expérience d'achat fluide sur tous les canaux, tandis que l'architecture composable vous permet de construire une solution e-commerce personnalisée en utilisant les meilleurs composants disponibles.

En conclusion

Que vous fassiez face à l'incertitude dans l'industrie de la mode, que vous gériez la complexité du B2B dans la construction ou que vous naviguiez dans les défis de l'industrie automobile, un shopping cart B2B bien conçu peut être votre arme secrète pour des opérations plus fluides et une augmentation significative des ventes.

Un panier B2B véritablement impressionnant offre des fonctionnalités multi-utilisateurs, une tarification flexible, des options de personnalisation, une fonction de recherche robuste, des outils de validation des workflows et des capacités d'intégration. Il propose également plusieurs options de paiement, est réactif, fournit des analyses détaillées et est évolutif.

Combinez ces fonctionnalités avec une plateforme e-commerce unifiée et headless (comme DJUST) et adoptez le commerce composable pour le B2B afin de créer une solution e-commerce flexible et pérenne qui favorise la croissance et fidélise vos clients.