Commerce cloud : Vue d'ensemble complète

Le commerce cloud désigne l'achat et la vente de biens et services via des plateformes numériques hébergées sur des serveurs cloud. La plupart des organisations B2B s'appuient désormais sur des solutions hébergées dans le cloud pour vendre leurs produits et gérer leurs opérations.
Le passage d'une infrastructure physique à des solutions cloud a profondément transformé la manière dont les entreprises exercent leurs activités, ouvrant de nouvelles opportunités de croissance et d'efficacité. Examinons le fonctionnement du commerce en cloud dans les plateformes eCommerce B2B modernes comme DJUST, et ce que cela signifie pour votre organisation.

Qu'est-ce que le commerce cloud ?

‍Le commerce en cloud englobe toutes les transactions commerciales effectuées via des plateformes en ligne. Votre entreprise peut vendre des produits, gérer ses stocks et traiter des commandes via des systèmes basés sur Internet, plutôt que par des sites physiques ou des serveurs locaux. Cela inclut les sites eCommerce B2B, les portails dédiés aux acheteurs et les places de marché numériques qui connectent fournisseurs et clients professionnels.

Composants clés du commerce cloud

‍Un système complet de commerce cloud comprend plusieurs éléments interconnectés :

• Vitrine eCommerce : Elle sert de vitrine numérique pour votre catalogue de produits et offre l'interface permettant aux clients de naviguer et d'acheter en ligne.
• Systèmes de gestion des commandes : Ces outils fonctionnent en coulisses pour suivre toutes les commandes, depuis la première demande jusqu'à la livraison, garantissant ainsi un traitement fluide des transactions.
• Solutions de gestion des stocks : Elles assurent une visibilité en temps réel des niveaux de stock sur tous les canaux de vente, aidant à prévenir les ruptures ou les surstocks.
• Systèmes de gestion de la relation client (CRM) : Ils stockent des informations complètes sur les acheteurs et suivent toutes les interactions, permettant un service personnalisé et un marketing ciblé.
• Composants de traitement des paiements : Ils gèrent les transactions financières en toute sécurité, protégeant les données sensibles tout en assurant un processus de paiement fluide.
• Systèmes de gestion de l'information produit (PIM) : Ils maintiennent une cohérence des données produits sur tous les canaux, incluant descriptions, spécifications, prix et images.
• Interfaces de programmation d'applications (APIs) : Elles connectent l'ensemble de ces composants, permettant un échange de données en temps réel et assurant une intégration fluide de l'ensemble du système.

Avantages du commerce cloud‍

L'utilisation de solutions de commerce cloud offre de nombreux avantages :

• Scalabilité
  Les plateformes de commerce cloud B2B, comme DJUST, évoluent en fonction de la croissance de votre entreprise sans nécessiter d'investissements majeurs en infrastructure. Au fur et à mesure que le volume des commandes augmente, la plateforme alloue automatiquement davantage de ressources de calcul pour maintenir les performances. Vous pouvez ajouter de nouveaux produits, clients et canaux de vente sans vous soucier de la capacité des serveurs ou de la puissance de traitement. Cette flexibilité s'avère particulièrement précieuse pour les entreprises qui s'étendent vers de nouveaux marchés ou qui ajoutent des canaux de vente en gros à leur activité existante. Par exemple, lorsque Adore Me s'est lancé dans la distribution en gros, la plateforme cloud de DJUST leur a permis de déployer rapidement de nouvelles fonctionnalités B2B tout en maintenant la performance du système.
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• Efficacité des coûts
  Passer au commerce cloud élimine de nombreuses dépenses IT traditionnelles. Votre entreprise n'a plus besoin d'acheter ou de maintenir des serveurs physiques, d'embaucher du personnel IT spécialisé ou de procéder régulièrement à des mises à niveau matérielles. Vous ne payez que pour les ressources informatiques et les fonctionnalités que vous utilisez.
  Les plateformes cloud réduisent également la saisie manuelle des données grâce à l'automatisation, minimisant ainsi les erreurs coûteuses dans le processus de commande et de livraison. Les capacités en libre-service permettent aux clients de passer commande sans nécessiter l'intervention du personnel commercial. Des entreprises comme DeSter ont constaté des économies significatives après être passées de processus manuels à la plateforme cloud de DJUST. La gestion simplifiée des commandes et la réduction des charges administratives se traduisent directement par une amélioration des marges bénéficiaires.

• Flexibilité
  Les plateformes de commerce cloud fonctionnent où que se trouvent vos équipes et vos clients. Les commerciaux peuvent consulter l'inventaire et établir des devis depuis leurs appareils mobiles lors de leurs visites clients, tandis que les acheteurs peuvent passer commande depuis n'importe quel lieu ou appareil connecté à Internet.
  La plateforme s'adapte à vos besoins spécifiques grâce à une architecture modulaire. Vous pouvez activer les fonctionnalités nécessaires au fur et à mesure, par exemple en ajoutant un portail de vente en gros à votre canal de vente directe existant. Les APIs connectent la plateforme à vos autres systèmes d'entreprise afin de garantir la cohérence des données.
  Jeff de Bruges démontre cette flexibilité en action : leurs magasins peuvent désormais passer commande via plusieurs canaux—web, mobile et en magasin—tout en maintenant des données produits et un suivi des commandes cohérents sur tous les points de contact.

• Amélioration de l'expérience client
  Le commerce cloud transforme l'interaction de vos clients avec votre entreprise. Une plateforme en ligne disponible 24h/24 permet aux acheteurs de vérifier les niveaux de stock, passer des commandes et suivre les livraisons sans attendre les heures ouvrables ou l'intervention d'un représentant commercial. Les entreprises utilisant DJUST rapportent une satisfaction client plus élevée grâce à des fonctionnalités spécialement conçues pour les besoins B2B, telles que des listes de commandes récurrentes et des recommandations personnalisées basées sur l'historique d'achat.
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• Gestion simplifiée des commandes
  La gestion des commandes B2B via une plateforme cloud réduit la complexité à chaque étape. Votre équipe peut suivre toutes les commandes dans un système central, de la demande initiale jusqu'à la livraison finale, avec des mises à jour en temps réel sur le statut des commandes, les niveaux de stock et les informations de livraison. La plateforme automatise de nombreuses tâches manuelles, comme l'acheminement des bons de commande aux bons approbateurs, la génération de factures et de documents d'expédition, et la consultation des historiques de commandes pour une résolution rapide des problèmes.
  Socoda a constaté ces avantages après avoir migré son réseau de plus de 200 distributeurs vers la plateforme cloud de DJUST. Le temps de traitement des commandes a diminué tandis que la précision s'est améliorée grâce à des workflows automatisés et à une gestion centralisée des données.
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• Gestion dynamique des catalogues
  Les catalogues produits basés sur le cloud s'adaptent aux besoins de votre entreprise. Vos équipes mettent à jour les informations produits, les tarifs et la disponibilité une seule fois, et ces modifications apparaissent instantanément sur tous les canaux de vente. La plateforme peut afficher des produits et des tarifs différents en fonction des segments clients, aidant les acheteurs B2B à trouver plus rapidement ce dont ils ont besoin grâce à une recherche intelligente et des filtres adaptés.
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• Meilleure collaboration
  Les plateformes de commerce cloud favorisent la collaboration entre départements et partenaires commerciaux. Les équipes de vente partagent les données clients et les historiques de commandes, tandis que les responsables des achats collaborent sur les processus d'approbation et les prévisions d'inventaire. DJUST facilite cette collaboration grâce à des espaces de travail partagés, des workflows automatisés et des listes de produits collaboratives.
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• Sécurité renforcée
  Le passage au commerce cloud améliore la sécurité des données par rapport aux systèmes internes traditionnels. Les fournisseurs de cloud maintiennent des centres de données à la pointe de la technologie avec des mesures de sécurité avancées, des mises à jour régulières et des correctifs automatiques. La plateforme DJUST intègre des fonctionnalités de sécurité adaptées au eCommerce B2B, telles que des contrôles d'accès basés sur les rôles, une authentification sécurisée et des connexions chiffrées pour protéger les données sensibles.

Défis du commerce cloud‍

Les entreprises qui passent au commerce en cloud rencontrent plusieurs défis courants, mais DJUST aide à relever chacun d'eux :

• Problèmes de migration de données : Le transfert des données clients, produits et commandes vers une nouvelle plateforme nécessite une planification minutieuse. Le DataHub de DJUST simplifie ce processus en se connectant à vos systèmes existants et en transformant les données au format approprié.
• Exigences d'intégration : Les entreprises B2B utilisent souvent plusieurs systèmes qui doivent fonctionner ensemble. DJUST résout ce problème grâce à des connecteurs préconfigurés vers les ERP et autres plateformes, ainsi qu'à des APIs pour des intégrations personnalisées.
• Gestion du changement : Passer des processus traditionnels aux workflows numériques nécessite une formation et une adoption par les utilisateurs. DJUST offre un support à l'implémentation et des interfaces conviviales pour faciliter la transition.
• Besoins en expertise technique : De nombreuses entreprises ne disposent pas des compétences internes pour gérer des technologies cloud. DJUST prend en charge l'infrastructure technique, la sécurité et la maintenance, permettant à votre équipe de se concentrer sur les opérations commerciales.
• Contraintes budgétaires : Le coût initial de la nouvelle technologie peut être un frein. Le modèle d'abonnement de DJUST répartit les coûts dans le temps tout en offrant des gains d'efficacité immédiats.

Utiliser DJUST.io pour optimiser le commerce cloud‍

Les organisations B2B constatent des résultats tangibles après leur transition vers le commerce cloud. Votre entreprise peut réduire les coûts, étendre sa portée sur le marché et mieux servir ses clients grâce à la transformation numérique. Une plateforme conçue spécifiquement pour le B2B, comme DJUST, offre une base solide pour cette évolution. DJUST travaille en étroite collaboration avec votre équipe dès la mise en œuvre, transformant votre vision du commerce B2B en réalité. La prochaine étape consiste à évaluer comment le commerce cloud s'aligne avec votre stratégie d'entreprise. Programmez une discussion avec DJUST pour en savoir plus sur la modernisation de vos opérations B2B via une plateforme de commerce unifiée.