Commerce Composable : Votre porte d'entrée vers le eCommerce B2B

Dans une ère où la transformation numérique dicte les dynamiques du marché, le commerce composable B2B devient rapidement un pilier pour les acheteurs d'entreprise.

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Près de deux tiers (65 %) des entreprises B2B offrent désormais des capacités de eCommerce robustes, selon un rapport récent de McKinsey - un bond significatif par rapport à 53 % au début de 2021. Cette montée en puissance, alimentée par une augmentation de l'adoption de solutions numériques depuis 2020, signifie un changement de paradigme réel et significatif. En effet, le eCommerce génère aujourd'hui plus de 18 % de tous les revenus pour l'entreprise B2B moyenne.

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Cette tendance souligne l'urgence pour les entreprises d'adapter leurs stratégies et d'appréhender le paysage évolutif du commerce composable B2B.

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Comprendre le commerce composable

En bref, le commerce composable fait référence à une approche modulaire du eCommerce B2B. Les entreprises choisissent différents composants et solutions en fonction de leurs besoins.

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Cela peut inclure, par exemple, une plateforme orientée client, une passerelle de paiement, un système de gestion des stocks, un logiciel de gestion de la relation client (CRM), un module d'analyse et de reporting, et un moteur de personnalisation.

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Cela s'oppose à des approches plus rigides et indivisibles, où les entreprises sont tributaires d'une seule solution. Elles doivent alors s'engager dans toutes sortes de techniques opérationnelles coûteuses pour trouver une solution de contournement.

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Le commerce composable exploite quatre concepts clés pour aider les entreprises à accélérer et à bénéficier de leur adoption du eCommerce :

• Modularité : Les entreprises peuvent sélectionner des composants ou services individuels, tels que la gestion des stocks, le traitement des paiements ou la gestion de la relation client (CRM), pour créer une solution de eCommerce sur mesure.
• Flexibilité : Une architecture composable permet une adaptation rapide aux changements du marché et aux besoins évolutifs de l'entreprise, assurant la scalabilité.
• Business centric : Les solutions sont conçues autour des besoins et des objectifs commerciaux uniques. Cela permet aux entreprises de se libérer des limitations des plateformes traditionnelles et indivisibles qui les enferment dans des solutions propriétaires avec peu de flexibilité.
• Open ecosystem : Des intégrations existent avec une large gamme de systèmes tiers via des API, le rendant hautement personnalisable et interopérable avec les processus et systèmes existants.

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Architecture du commerce composable

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Le commerce composable permet aux organisations B2B de construire un écosystème de eCommerce plus agile, orienté client et scalable - adapté à leurs exigences spécifiques du marché et à leurs objectifs commerciaux.

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Cette flexibilité remarquable est rendue possible grâce à quatre technologies principales :

• API-first design : Garantit une intégration transparente entre différents systèmes et modules. Les API permettent à différentes fonctions commerciales de communiquer et d'opérer harmonieusement.
• Microservices : Petits services autonomes qui effectuent des fonctions commerciales spécifiques. Ils peuvent aller de l'authentification des utilisateurs au traitement des paiements, à la gestion des commandes et aux relations avec les clients, et bien plus encore - chacun fonctionnant indépendamment mais collaborativement.
• Headless commerce : Une architecture headless sépare l'interface front-end (visible par l'utilisateur) de back-end (base de données et fonctionnalités). Cela permet une flexibilité bien plus grande dans l'expérience utilisateur et dans la gestion de vos propres données.
• Cloud-native platform : La technologie cloud offre aux entreprises une plus grande scalabilité, sécurité, flexibilité et fiabilité. Les solutions de logiciel en tant que service (SaaS) sont la meilleure représentation de cela. Ils permettent également aux entreprises de transformer une dépense en capital significative en une dépense opérationnelle beaucoup plus gérable.

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Avantages du commerce composable pour les entreprises B2B

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S'adapter aux exigences commerciales évolutives

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Le commerce composable offre aux entreprises un niveau de flexibilité et d'agilité inégalé en leur permettant d'ajouter, de supprimer, de modifier et d'améliorer facilement différents services, fonctionnalités et fonctions, sans refonte de tout leur système.

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En conséquence, les entreprises peuvent adapter leur stratégie de eCommerce aux exigences instables du marché, aux avancées technologiques ou aux préférences changeantes des clients avec une vitesse fulgurante - garantissant ainsi qu'elles restent en avance sur la courbe dans un marché hautement concurrentiel.

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Par exemple, dans l'industrie de la mode, l'adaptabilité est clé. Adore Me, une filiale de la marque emblématique de lingerie, de vêtements et de beauté Victoria's Secret, en est un exemple.

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Adore Me a adopté le commerce composable, en exploitant la plateforme de DJUST pour diversifier et consolider considérablement leurs canaux de distribution en gros, dans un système unique et composable.

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"Il est essentiel d'avoir une plateforme innovante qui comprend les défis du commerce B2B. Nous partageons cette vision avec DJUST et sommes convaincus que ce partenariat assurera le succès de notre développement international en Europe," a déclaré Romain Liot, Co-Fondateur et COO de Adore Me.

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Ce changement permettra de s'adapter rapidement aux comportements des consommateurs et aux tendances du marché, garantissant que leur présence numérique reste fraîche et compétitive.

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Approche évolutive et modulaire des fonctionnalités

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La scalabilité est essentielle pour les entreprises B2B en croissance.

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Contrairement aux plateformes de eCommerce traditionnelles et monolithiques, le commerce composable permet aux entreprises de commencer avec une configuration de base puis de s'adapter à mesure que leurs besoins évoluent. Cela pourrait signifier l'ajout de plus de services et de composants, l'augmentation de la bande passante, du stockage et de la puissance de calcul, ou le passage à des méthodes évolutives pour stocker et analyser les données.

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Conseil d'expert : Si votre entreprise est particulièrement impactée par la saisonnalité, les événements spéciaux et les vacances, cet aspect du commerce composable vous sera particulièrement précieux. Le commerce composable offre aux entreprises la possibilité d'allouer dynamiquement des ressources supplémentaires telles que des instances de serveur, des clusters de bases de données et des réseaux de diffusion de contenu (CDN) - sans avoir à s'engager à long terme dans de telles solutions.

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Personnalisation et omnicanal offrent une expérience utilisateur améliorée pour les acheteurs professionnels

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Le commerce composable permet aux entreprises d'intégrer les données clients à partir d'une large gamme de points de contact. Chaque composant modulaire - qu'il s'agisse d'un système de gestion de la relation client (CRM) ou d'un moteur de recommandation - peut accéder, publier et utiliser des données, à la fois de manière indépendante et concertée.

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Cela facilite l'identification des opportunités de personnalisation et la mise en œuvre de solutions telles que les recommandations de produits et les promotions ciblées - à la demande et au besoin.

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Il en va de même pour les communications omnicanal : chaque canal, qu'il s'agisse d'un site Web, d'une application mobile ou d'un magasin physique, peut tirer parti des mêmes services et sources de données sous-jacents grâce à des API standardisées.

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Le résultat est une expérience cohérente et engageante pour l'acheteur, qui améliore non seulement la satisfaction client, mais aussi la fidélité et les affaires répétées dans le secteur B2B.

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Comment adopter le commerce composable pour le B2B

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Évaluer votre préparation

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Avant de vous aventurer dans le commerce composable, il est important d'évaluer minutieusement la préparation de votre entreprise à le faire.

• Étape 1 : Commencez par évaluer la maturité numérique actuelle de votre entreprise : l'infrastructure technologique actuelle, l'agilité des systèmes informatiques et la flexibilité des processus opérationnels.
• Étape 2 : Envisagez quelles compétences techniques votre équipe possède déjà et celles qui devront être ajoutées, soit par le biais de la formation, soit par le recrutement. L'expertise en gestion d'API, en microservices et en solutions basées sur le cloud est cruciale.
• Étape 3 : Enfin, évaluez la stratégie numérique à long terme de votre entreprise et la manière dont le commerce composable s'aligne sur ces objectifs. Identifiez les lacunes éventuelles et élaborez un plan d'investissement dans la formation, le recrutement et les partenariats avec des fournisseurs de technologies et de services.

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Planifier et concevoir une solution de commerce composable sur mesure

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Commencez par cartographier vos besoins et objectifs commerciaux spécifiques, en adaptant la solution de commerce composable pour répondre aux besoins uniques de votre organisation. Vous devrez identifier des composants critiques tels que la gestion des stocks, le service client ou le traitement des paiements, et déterminer comment ils s'intégreront dans le cadre composable.

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Assurez-vous de souligner l'importance d'une architecture d'abord par API lors de la phase de conception pour faciliter l'intégration et la communication entre les microservices. En mettant l'accent sur l'expérience utilisateur, tant pour les clients que pour les parties prenantes internes, vous contribuerez à garantir que le système est intuitif et efficace.

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Enfin, collaborez avec les parties prenantes de différents départements pour assurer l'alignement avec les exigences fonctionnelles et les objectifs commerciaux globaux. Cela aide à favoriser une approche intégrale de la planification et de la conception de votre solution de commerce composable.

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Implémentation et déploiement : meilleures pratiques

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Chez DJUST, nous avons aidé les organisations à tirer pleinement parti des principes du commerce composable, en partant de zéro. Voici quatre conseils pour assurer une mise en œuvre réussie :

• Adoptez une approche itérative : Commencez petit avec un programme pilote, en vous concentrant sur un ou deux composants clés. Cela permet des tests et des apprentissages avant un déploiement à grande échelle.
• Engagez-vous avec des experts : La collaboration avec un partenaire ayant une expertise avérée en commerce composable est une clé majeure du succès. Assurez-vous de choisir une plateforme ayant les connaissances et l'infrastructure pour vous aider à construire la solution parfaite pour votre entreprise.
• Mettez l'accent sur la scalabilité, la sécurité et la conformité : Assurez-vous que, à mesure que l'entreprise se développe, votre système de commerce composable pourra facilement accueillir de nouveaux modules et une demande accrue. De même, assurez-vous que chacun de ces composants - et les lignes qui les relient - respecte les normes de l'industrie et les réglementations sur la protection des données.
• Exécutez, évaluez et ajustez : Après le déploiement, surveillez, analysez et optimisez continuellement votre système. Restez à jour avec les nouvelles technologies et les tendances du marché pour garder votre système agile et pertinent.

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La mise en œuvre du commerce composable est une décision stratégique qui permet aux organisations B2B d'être plus agiles, scalables et axées sur le client. En évaluant minutieusement la préparation, en adaptant la solution à vos besoins et en suivant les meilleures pratiques, les entreprises peuvent naviguer efficacement dans cette transformation numérique.

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IA et commerce composable : une tendance là pour rester

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Alors que nous regardons vers l'avenir du commerce composable, les technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et l'Internet des objets (IoT) sont appelées à jouer des rôles cruciaux.

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L'IA et l'apprentissage automatique promettent une plus grande personnalisation, l'accès à des analyses prédictives et des avancées dans la prise de décision automatisée. Cela permettra aux plateformes B2B d'offrir des services plus adaptés et efficaces. De même, les appareils IoT permettent une collecte et une analyse de données en temps réel considérablement plus importantes, susceptibles d'impacter la gestion intelligente des stocks et les processus de chaîne d'approvisionnement. Ensemble, ces technologies sont censées améliorer la fonctionnalité des systèmes modulaires, les rendant encore plus intuitifs et réactifs aux besoins commerciaux qu'ils ne le sont déjà.

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En conclusion

Le paysage changeant du commerce B2B appelle à une perspective nouvelle - une qui embrasse l'adaptabilité et la concentration sur le client.

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Le commerce composable offre une voie pour naviguer dans ce nouveau terrain, fournissant aux entreprises les outils pour adapter leurs stratégies numériques aux besoins évolutifs.

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En choisissant la modularité et la flexibilité, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations, améliorer les expériences client et rester en avance sur la courbe dans un marché en constante évolution.

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Le commerce composable représente une approche pratique, rentable et stratégique du eCommerce B2B qui convient bien aux marchés et aux clients d'aujourd'hui.

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