Majorian réinvente les achats B2B dans l’hôtellerie et la restauration avec cadhi

Majorian propose un panel de 4 solutions innovantes visant à accompagner les hôteliers et les restaurateurs vers plus d’efficacité et de durabilité. Leur centrale d'achats, cadhi, vise à fluidifier les processus d’achats tout en offrant des prix compétitifs et des conditions avantageuses. Cependant, la plateforme cadhi en 2022 souffrait de problèmes de performance qui impactaient la gestion des commandes pour les adhérents, rendant l’expérience utilisateur insatisfaisante.

Découvrez comment DJUST a contribué à transformer cadhi en une plateforme moderne, performante et éco-responsable, redéfinissant ainsi l’expérience des achats B2B dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration.

Challenges: Modernization, communication, and sustainability

Auparavant, cadhi rencontrait des difficultés à mettre en production sa plateforme digitale de centrale d’achats rassemblant 3000 membres et 180 fournisseurs en raison des performances insuffisantes de la solution d’éditeur retenue. Cette solution donnait lieu à des temps de chargement des paniers très longs et une incapacité à gérer efficacement plusieurs dépôts pour le fournisseur. En conséquence, la plateforme était peu utilisée. Le choix a été scellé lorsqu’il s’est avéré impossible de faire fonctionner une application mobile sur les API proposées.

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Pour améliorer l’efficacité de la chaîne d'approvisionnement, cadhi devait donc mettre en œuvre une nouvelle plateforme de réapprovisionnement. Les défis principaux comprenaient :

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• Assurer la performance et la fiabilité de la plateforme pour une expérience utilisateur fluide.
• Moderniser l’interface pour répondre aux standards RSE.
• Adopter une approche simplifiée et centrée sur les fonctionnalités essentielles.
• Fluidifier les communications entre cadhi, ses fournisseurs et ses adhérents.
• Améliorer la visibilité et l’analyse des offres.
• Guider les achats vers des fournisseurs proposant des produits durables.
• Proposer des alternatives de produits durables en temps réel.
• Proposer une application mobile fluide répondant aux contraintes fortes de disponibilité et de rapidité de l’hôtellerie et de la restauration.

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“Créer un outil fluide et fidélisant pour nos clients, dans un contexte d'éco-conception [...] et intégré (l’outil) complètement dans le métier de nos fournisseurs et de nos adhérents” - Stéphane Decré, Chief Technical Officer chez Majorian.

Solution : cadhi, une plateforme innovante pour une expérience d’achat optimale

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Face à ces défis, Majorian a réalisé un replatforming et choisit une solution de Marketplace adaptée au B2B : DJUST et son connecteur Mirakl. Cette collaboration a permis de révolutionner cadhi, résolvant les problèmes de lenteur et de mauvaise gestion des commandes dans le but d’améliorer la gestion des produits et le traitement des commandes pour ses adhérents, en intégrant plusieurs fonctionnalités clés. Les plus utilisées, comme la génération de commande adaptée aux environnements techniques disparates des fournisseurs (mail, PDF, API), la gestion multi-entrepôts, la gestion multi-langues et la communication des messages à la commande, ont permis de favoriser la satisfaction des adhérents et d’optimiser les opérations quotidiennes.

Les tests de charge rigoureux réalisés en collaboration avec DJUST ont permis de garantir une expérience utilisateur fluide et réactive. La plateforme personnalisable basée sur API a offert une grande flexibilité, répondant aux besoins spécifiques de chaque utilisateur, tandis que l’infrastructure scalable permet à majorian de soutenir sa croissance sans compromettre la qualité de service.

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Avantages fournisseurs :

• Faciliter la prise en main de la plateforme grâce à un onboarding et une interface simplifiée.
• Gagner en efficacité sur la gestion des catalogues (produits, prix, stock).
• Accéder à un portail fournisseur dédié pour suivre l’activité commerciale : devis, commandes.

Avantages acheteurs (Restaurateurs et hôteliers) :

• Composition et validation du panier d'achat en ligne.
• Accéder à une interface intuitive et personnalisée avec des produits et tarifs dédiés.
• Améliorer l’expérience d’achat pour les restaurants et les hôtels.
• Optimiser la gestion des commandes et des approvisionnements.
• Consacrer plus de temps à leur exploitation moins à faire de l’administratif.
• Accéder à des alternatives en live de produits durables.
• Passer des commandes depuis n’importe où : la commencer sur un téléphone et la poursuivre sur un ordinateur.
• A venir : une application mobile pour faciliter la prise de commandes et créer une expérience utilisateur optimale.

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“Choisir DJUST a été crucial pour son infrastructure évolutive, soutenant la croissance de cadhi et offrant des fonctionnalités spécifiques au secteur comme les commandes mail, pdf ou digitales, la gestion multi-entrepôts et multi-langues.”  – Stéphane Decré, Chief Technical Officer at Majorian.

Résultats : Satisfaction accrue et ambitions écoresponsables

Grâce à ces innovations, majorian a pu surmonter les défis initiaux et améliorer considérablement l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des adhérents. Depuis le lancement de la nouvelle plateforme en juillet 2023, cadhi peut désormais nourrir ses ambitions de devenir la première centrale d’achats écoresponsable dans l’univers de l’hôtellerie et de la restauration. En utilisant la notation de ses fournisseurs par l'organisme EcoVadis, cadhi est désormais en mesure de proposer à ses adhérents 100% d’alternatives durables dans toutes les familles d’achats.

Résultats attendus : Amélioration de la satisfaction des adhérents et expansion du réseau.
Ambition : Devenir la première centrale d'achats écoresponsable.‍

Chantiers futurs : Lancement d’une application mobile et onboarding de nouveaux adhérents tout en proposant de nouvelles fonctionnalités pour optimiser l’expérience utilisateur.