Découvrez comment C10 souhaite redéfinir avec DJUST son expérience de commande B2B en transformant C10 Commande en une plateforme moderne et performante, adaptée aux besoins évolutifs des adhérents.

C10 est un réseau de distributeurs grossistes en boissons auprès des professionnels du secteur de la restauration, de l’hôtellerie, des débits de boissons ainsi que les grandes chaînes nationales de restauration ou d’hôtellerie. Les adhérents du réseau livrent plus de 90 000 points de ventes pour un CA total de 1,6 milliard d’euros.

Une des missions de la tête de réseau est d’approvisionner un réseau de 230 entrepôts adhérents grâce à sa plateforme de commande, “C10 Commande”. Cette dernière gère près de 8 000 commandes annuelles, générant un chiffre d'affaires de 150 millions d'euros. Avec 3 000 références produits, cette plateforme est cruciale pour les opérations quotidiennes, mais elle est obsolète et nécessite une transformation digitale urgente.

Les challenges : Modernisation, performance et satisfaction des adhérents

C10 fait face à plusieurs défis majeurs liés à son système de commande vieillissant, impactant directement son efficacité opérationnelle et la satisfaction de ses adhérents.

Les principaux défis incluent :

• Obsolescence technologique : La plateforme C10 Commande, en place depuis plus de dix ans, souffre de lenteurs et d'inefficacités, rendant la passation et la gestion des commandes complexes et coûteuses. Le langage de programmation est dépassé, limitant les possibilités d'évolution.

• Missions de la DSI et pilotage de la sous traitance: La DSI du fait de sa taille réduite et sa maturité à exploiter et superviser souhaitait un modèle de sous traitance plus simple et permettant d’équilibrer sa dépendance à ses fournisseurs.

• Satisfaction des adhérents : L'insatisfaction des adhérents est croissante en raison des performances insuffisantes de la plateforme. Les problèmes de chiffrage, de cadrage, et un support technique saturé (jusqu'à 600 tickets ouverts par an, mobilisant 40% des ressources en équivalent ETP du support technique) dégradent l'expérience utilisateur.

• Enjeux logistiques et gestion des litiges : L'optimisation des coûts de transport, l'amélioration des taux de service, la facilité de choix et de sélection des références, la gestion des litiges et l’intégration de la consigne pour les contenants réutilisables, représentent des défis business & logistiques majeurs pour C10.

“Nous commencions à avoir des régressions, des fonctionnalités qui ne répondaient plus avec un sous traitant qui n’avait plus la capacité à s'engager et réparer.”
_{Benoit Pichat, DSI de C10}

La solution : Une plateforme de passation de commandes SaaS innovante avec DJUST

Pour relever ces défis, C10 a choisi de s'associer à DJUST. Cette collaboration vise à transformer C10 Commande en une plateforme moderne et performante, adaptée aux besoins évolutifs des adhérents.

Les éléments clés de la solution retenue incluent :

• ‍Replatforming SaaS : DJUST propose une solution SaaS permettant à C10 de migrer vers une plateforme plus flexible et évolutive, réduisant la complexité technique et améliorant la maîtrise des coûts opérationnels. La DSI pourra ainsi se concentrer d'avantages sur l’innovation et le business plutôt que la technique et l’exploitation.‍

• Expertise UX/UI intégrée : DJUST apporte une expertise en ergonomie et conception utilisateur, domaine où C10 avait besoin d’accompagnement. Cela garantit une interface intuitive et adaptée aux besoins des utilisateurs finaux.‍

• Partenariat stratégique et co-développement : DJUST et C10 s'engagent dans un co-développement, où les besoins spécifiques de C10 enrichiront la roadmap produit de DJUST.‍

• Amélioration de la gestion des flux logistiques : La nouvelle plateforme permettra une meilleure optimisation des transports et des commandes, en intégrant des fonctionnalités comme les suggestions de produits de substitution pour éviter les ruptures de stock.‍

• Intégration d'outils complémentaires : La plateforme est conçue pour se connecter facilement à d'autres systèmes internes tels que le PIM (Akeneo) pour la gestion des informations produits et l'ERP SAGE X3 pour la gestion des paniers et des retours.

“Ce que nous avons trouvé intéressant dans le modèle DJUST, c’est ce bundle dans cette offre SaaS avec du conseil digital.”
_{Benoit Pichat, DSI de C10}

Objectifs : Une plateforme moderne pour optimiser les coûts et améliorer la satisfaction des utilisateurs

La mise en œuvre de la solution DJUST permettra à C10 de transformer son approche de la gestion des commandes, d’améliorer la satisfaction des adhérents, de maîtriser les coûts et de faire évoluer la plateforme vers de nouveaux usages.

Résultats attendus :

• Amélioration de la satisfaction des adhérents : Grâce à une interface modernisée et une gestion des commandes plus efficace, les adhérents constateront une nette amélioration de leur expérience d'achat.
  Par exemple, si un adhérent recherche une bouteille de jus d’orange qui n’est plus disponible, la plateforme proposera automatiquement une alternative d’une autre marque ou avec un conditionnement différent. Cette fonctionnalité de substitution en temps réel, couplée à la réduction des tickets de support et à une meilleure gestion des litiges, contribuera à un NPS plus élevé.
• ‍Optimisation des coûts logistiques : La nouvelle plateforme permettra d’optimiser les coûts de transport par la suggestion d’unité adaptée en passant pour une référence du colis à la couche, ou de la couche à la palette complète. De plus, la possibilité de proposer des alternatives de produits en temps réel renforcera l'efficacité des opérations logistiques et la disponibilité produit.

Enfin, C10 prévoit de continuer à développer la plateforme avec DJUST, en intégrant de nouvelles fonctionnalités pour mieux répondre aux besoins des adhérents.

“La relation qu’on a avec les adhérents est à 80% construite sur cet outil de passation des commandes.”
_{Saïg de Kerautem, Directeur Logistique}

Parmi ces nouvelles fonctionnalités, la gestion des consignes sera introduite, permettant la traçabilité des contenants réutilisables et une réduction des coûts et de l'empreinte carbone liés à la logistique reverse. Cela contribuera non seulement à optimiser les processus logistiques, mais également à renforcer l'engagement environnemental de l'entreprise. L'objectif est de rattraper le retard en matière d'expérience utilisateur B2B ainsi que d'améliorer l'efficacité opérationnelle.