L'un des plus grands détaillants au monde lance un nouveau site eCommerce B2B , destiné aux petites et moyennes entreprises. Une décision intelligente pour diversifier les revenus en augmentant la part des clients professionnels.

Le tout nouveau site de eCommerce appelé Walmart Business est destiné à offrir un guichet unique pour les fournitures de bureau, le mobilier, l'alimentation et l'électronique. Pour les responsables des achats très occupés, cela signifie plus de commodité, de visibilité et de facilité d'achat. Le site B2B est conçu pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises et des organisations à but non lucratif. Il permettra non seulement de recruter de nouveaux clients, mais aussi de servir les clients existants en rationalisant les achats.

Une approche progressive du eCommerce B2B

Fort de son expertise et de ses connaissances en matière de eCommerce B2C, Walmart s'est attaqué progressivement au projet du eCommerce B2B et a lancé son site business.wallmart.com en douceur, sans prendre de risque. Walmart a mis plusieurs mois à comprendre les besoins des petites et moyennes entreprises et des organisations à but non lucratif avant de dérouler le tapis rouge. Sur la base des commentaires des clients et des utilisateurs, Walmart a lancé son site en janvier 2023 et cherche maintenant à accélérer sa croissance grâce à son nouveau site B2B.

Le site Web comprend désormais plus de 100 000 articles pour les acheteurs B2B qui cherchent à acheter du matériel, à se réapprovisionner et à nourrir leurs employés. Walmart Business offre des comptes multi-utilisateurs avec la possibilité d'ajouter jusqu'à 5 utilisateurs à un seul compte. Les clients peuvent également partager des informations, l'historique des commandes et les autorisations d'achat entre les équipes. Ces fonctionnalités clés du eCommerce B2B permettent d'améliorer la visibilité, la transparence et la productivité des processus pour les clients.

L'un des avantages du site moderne eCommerce B2B est sa capacité à aider les clients à gagner du temps et de l'argent ainsi qu' à rendre leur expérience en ligne agréable et simple.

Selon Ashley Habka, premier vice-président et directeur général de Walmart Business, le site B2B a été "conçu pour tirer le meilleur parti de Walmart" et pour "éliminer toute complexité dans les achats". S'appuyant sur les meilleures pratiques de Walmart en matière de réseau de distribution et de magasins, la solution le eCommerce B2B inclut la proximité de ses magasins et de son réseau de distribution, ainsi que ses technologies de commerce électronique, d'exécution et de livraison.

Dans une optique B2C, la page d'accueil de Walmart Business affiche le code postal du visiteur et un lien vers le magasin Walmart le plus proche, avec la question suivante : "Comment voulez-vous recevoir vos articles ?" Trois icônes sont affichées pour "expédition", "enlèvement" et "livraison". Avec un affichage visuel d'images dans les catégories principales et les catégories de produits, Walmart tire parti de l'expérience B2C sur le eCommerce B2B.

Prendre de l'avance sur la concurrence

Pendant la pandémie du coronavirus, des géants comme Amazon, Costco et Staples ont redoublé d'efforts pour attirer les petites entreprises. Walmart est maintenant en train de rattraper son retard en ce qui concerne les petites et moyennes entreprises. Selon les analystes de Wall Street, le principal défi pour la grande franchise d'"hypermarchés" consiste à identifier des marchés inexplorés et à trouver de nouvelles sources de demande. Malgré une accélération de la croissance du chiffre d'affaires de 17 % au quatrième trimestre, les analystes restent pessimistes à l'égard de Walmart, du moins en ce qui concerne le cours de l'action. Ils pensent que Walmart restera un mastodonte à croissance lente sur le long terme.

Les grands franchiseurs commencent à être plus conscients de la nécessité de diversifier leurs revenus en ces temps difficiles d'inflation et de chaîne d'approvisionnement. Alors que le marché évolue vers des demandes numériques, les entreprises doivent s'adapter et réagir à ces changements avant qu'il ne soit trop tard.

Walmart se lance dans le site le eCommerce B2B en facilitant et en simplifiant le parcours d'achat des clients. Selon Walmart, l'initiative du site B2B profitera à l'entreprise dans son ensemble, car elle pense qu'il existe un marché important.

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Sources : Walmart Business, Bloomberg, Digital Commerce 360°.