Vous manquez de temps ? Voici ce qu’il faut retenir

Pour rester compétitives en 2024, les entreprises B2B doivent adopter des plateformes de e-commerce robustes, personnalisées et omnicanales, répondant aux attentes croissantes des acheteurs professionnels.

Voici les points essentiels à retenir de notre analyse sur les fonctionnalités clés du e-Commerce B2B en 2024 :

• personnalisation de l'expérience d'achat : adaptez les produits, les tarifs et les conditions de paiement aux besoins spécifiques de chaque client.
• informations précises et détaillées : fournissez des images de haute qualité et des données complètes pour chaque produit.
• simplification de la prise de décision : assurez une navigation intuitive, une recherche optimisée et une commande rapide pour les achats récurrents.
• expérience d'achat omnicanale : garantissez une synchronisation en temps réel, des portails multiples et une flexibilité des appareils.

État des lieux du e-commerce B2B en 2024

Le e-Commerce B2B continue de croître de manière exponentielle, représentant aujourd'hui plus de vingt mille milliards d'euros en volume, soit cinq fois plus que pour le B2C, d’après une étude de Statista. De plus, selon une étude de Gartner, 80% des acheteurs professionnels prévoient que d'ici 2025, toutes les interactions se feront via des canaux digitaux. Suivant cette tendance, 75% des acheteurs B2B préfèrent des expériences de vente sans représentants.

Pour capitaliser sur cette tendance, les entreprises doivent donc intégrer des fonctionnalités clés qui répondent aux besoins spécifiques des acheteurs B2B et leur offrent une expérience d'achat fluide et personnalisée.

4 fonctionnalités essentielles pour le e-commerce B2B

1. Personnaliser l’expérience d’achat

La personnalisation est cruciale pour les acheteurs professionnels. Ils s'attendent à retrouver sur la plateforme de e-Commerce les conditions tarifaires et de paiement négociées en amont.

Par exemple, une entreprise comme DeSter, fabricant d’emballages et conteneurs, personnalise ses produits et tarifs pour chaque compagnie aérienne ou restaurant avec lequel il travaille, offrant ainsi une expérience d'achat sur mesure. Air France et KLM, bien qu'appartenant à la même maison mère, ont des besoins différents en termes de produits et de tarifs, ce qui est pris en compte par DeSter.

Pour offrir une expérience d'achat personnalisée, plusieurs éléments peuvent être pris en considération, tels qu'un portail client, un catalogue de produits, et des prix adaptés.

Voici quelques exemples de personnalisation :

• produits personnalisés : les produits doivent être adaptés aux besoins spécifiques de chaque client. Par exemple, les compagnies aériennes peuvent avoir des exigences différentes pour les mêmes types de produits.
• tarifs préférentiels : les conditions tarifaires négociées doivent être reflétées sur la plateforme pour inciter les acheteurs à utiliser le service en ligne. Une grande chaîne de supermarchés franchisés, tel que Franprix, peut afficher sur sa plateforme des offres spéciales négociées directement avec les fournisseurs pour certains produits alimentaires. Ces prix réduits sont clairement visibles en ligne, encourageant ainsi les clients à effectuer leurs achats via la plateforme de la chaîne pour bénéficier des meilleures économies possibles.
• conditions de paiement : les modalités de paiement négociées doivent également être disponibles en ligne pour faciliter les transactions. Si un client souhaite payer par virement SEPA, les détails nécessaires pour effectuer ce type de paiement (IBAN, BIC, etc.) doivent être clairement indiqués.

Cette personnalisation de l’expérience d’achat vise à améliorer la satisfaction client et à le fidéliser. Comprendre les attentes et les besoins du client est donc primordial, surtout lorsqu’il est habitué a des processus d’achat manuels.

2. Afficher des informations précises et détaillées

Les acheteurs professionnels ont besoin de toutes les informations nécessaires pour passer une commande en toute autonomie. Cela inclut des images de haute qualité, ainsi que l’ensemble des données techniques et environnementales. Par exemple, pour un produit complexe comme une pompe à chaleur, toutes les caractéristiques et compatibilités doivent être clairement indiquées pour éviter toute déception et améliorer le taux de conversion.

Yack, spécialiste de la fabrication et de l’importation de matériel de climatisation, s'assure que les installateurs disposent de toutes les informations nécessaires pour une installation correcte, ce qui est crucial pour la satisfaction client.

Pour cela, l'intégration d’un PIM (Product Information Management) permettant de créer des fiches produits détaillées est cruciale. Ces dernières doivent contenir, entre autres :

• images de haute qualité : les images doivent être claires et détaillées pour permettre aux acheteurs de visualiser le produit et de savoir à quoi s’attendre à réception de ce dernier.
• documentation technique : les spécifications techniques, les manuels d'installation et les fiches de compatibilité doivent être facilement accessibles.
• informations environnementales : de plus en plus de clients sont sensibles aux aspects environnementaux, et ces informations doivent être disponibles. Dans sa démarche d’engagement environnemental, Eiffage, géant de la construction, entame un projet vers le e-Commerce durable grâce à sa nouvelle plateforme BlueOn, visant à améliorer la transparence concernant les émissions de carbone, tout en présentant une proposition commerciale convaincante en terme de rentabilité.

En tenant compte et en implémentant ces éléments, l'objectif est d'améliorer le taux de conversion des clients tout en réduisant les demandes de support de l'équipe.

3. Simplifier la prise de décision

Les acheteurs professionnels, souvent en flux tendu, ont besoin d'une navigation intuitive et d'un moteur de recherche performant. La commande rapide est également essentielle pour les achats récurrents.

Par exemple, une enseigne d’habillement, permet à ses agents commerciaux de passer des commandes rapidement pour leurs clients, facilitant ainsi le processus d'achat.

Voici quelques exemples de simplification de prise de décision :

• navigation intuitive : les produits doivent être bien classifiés pour une recherche facile et intuitive. Un site de e-Commerce pour la grande distribution doit préférablement organiser ses produits en catégories claires et détaillées, comme "Fruits et Légumes," "Produits Laitiers," et "Produits de Nettoyage." Cela permet aux acheteurs de trouver facilement les articles qu'ils recherchent sans se perdre dans une multitude de produits non classifiés.
• recherche optimisée : les acheteurs doivent pouvoir trouver rapidement les produits en tapant des références ou des mots-clés. Une marque de vêtement qui vend en gros met en place une barre de recherche avancée où les clients peuvent rapidement trouver des produits en entrant des références spécifiques, des modèles ou des mots-clés comme “jupe en jean” ou encore “pull à rayures”.
• commande rapide : pour les achats récurrents, passer des commandes en quelques clics est essentielle. Une plateforme de vente en ligne pour fournitures d’emballages alimentaires, comme deSter propose une fonctionnalité "Acheter à nouveau" pour les clients réguliers. Cette option permet aux utilisateurs de re-commander en quelques clics les articles qu'ils achètent fréquemment, rendant le processus de commande rapide et efficace.

Afin d’augmenter la valeur moyenne des commandes et réduire les erreurs ainsi que le temps de passage des commandes, cette simplification de la prise de décision d’achat est une fonctionnalité indispensable à toute plateforme e-Commerce B2B.

4. Proposer une expérience d’achat omnicanale

Une expérience client unifiée à travers différents canaux est indispensable. Les acheteurs doivent pouvoir commencer leur parcours d'achat sur un canal et le terminer sur un autre sans interruption. Par exemple, une grande marque de fabrication de chaussures durables utilise deux portails distincts pour ses clients finaux et ses agents commerciaux, permettant une gestion fluide des devis et des commandes. Les agents commerciaux peuvent créer des devis sur le terrain, que les clients peuvent ensuite valider et payer en ligne.

Dans le e-Commerce B2B, il est crucial de pouvoir proposer à ses clients une expérience d’achat omnicanale, nécessitant un système de gestion des commandes (OMS) fiable et un processus de paiement simplifié. Cela permet :

• une synchronisation en temps réel. Les informations doivent être mises à jour en temps réel sur tous les canaux. Un fournisseur de pièces automobiles met à jour les niveaux de stock et les prix en temps réel sur son site web et son application mobile. Cela permet aux clients de voir immédiatement la disponibilité des pièces et d'éviter les ruptures de stock, garantissant une expérience d'achat plus fluide et fiable.
• des portails multiples. Différents portails pour différents types d'utilisateurs (clients finaux, agents commerciaux) permettent une gestion adaptée. Un marque de mobilier crée des portails distincts pour ses différents marchés nationaux et types d'utilisateurs : un portail pour les clients basés en France et un autre pour ceux en Allemagne par exemple. En adaptant ses portails à chaque pays et type d'utilisateur, la marque garantit une expérience utilisateur fluide et efficace, répondant précisément aux besoins de chaque segment de son marché global.
• des canaux d’achat connectés. Les acheteurs doivent pouvoir utiliser différents canaux (mobile, ordinateur) sans perdre d'informations. Une entreprise de construction propose une plateforme d'achat en ligne accessible depuis n'importe quel appareil. Les clients peuvent commencer une commande sur leur ordinateur au bureau, puis la finaliser sur leur smartphone sur le terrain, sans perdre aucune information ni devoir recommencer le processus.

Une expérience d'achat omnicanale et efficace se traduit par une amélioration de la satisfaction client et une gestion des commandes plus efficiente.

Pour offrir une expérience omnicanale réussie, il est essentiel d'intégrer des technologies adaptées et d'assurer une synchronisation parfaite des informations sur tous les canaux utilisés par les clients.

Adopter des technologies adaptées aux exigences du B2B

1. Une architecture technologique adaptée

Il est crucial d'avoir une architecture headless qui consolide les données provenant de diverses sources (ERP, CRM, etc.) et les rend accessibles via différents canaux (mobile, ordinateur, etc.). Cette approche permet une communication fluide et en temps réel des informations clients.

Une approche omnicanale doit se traduire par :

• une architecture headless qui permet de consolider les données de différentes sources.
• des API qui facilitent l'intégration avec d'autres systèmes et applications.
• une communication en temps réel pour assurer que les informations sont toujours à jour.

2. Des solutions spécifiques au B2B

Les solutions doivent être pensées pour le B2B, avec des fonctionnalités adaptées aux besoins des acheteurs professionnels, comme la gestion de prix par client et des catalogues personnalisés. Les solutions génériques ne sont souvent pas à la hauteur en termes de performance et de complexité. Par exemple, d’autres solutions ont ajouté des fonctionnalités B2B à leur plateforme, mais restent limitées par rapport aux besoins complexes des entreprises.

Voici quelques exemples illustrant pourquoi les solutions B2C ne conviennent pas, car elles manquent souvent de fonctionnalités spécifiques aux besoins B2B telles que :

• gestion de prix par client pour permettre de définir des tarifs spécifiques pour chaque client.
• catalogues personnalisés avec des produits disponibles pouvant varier en fonction du client.
• performance et scalabilité  pour gérer des commandes complexes et volumineuses.

3. Évolutivité et modularité

Les plateformes de e-Commerce B2B doivent être modulaires et évolutives pour s'adapter aux évolutions constantes du marché et des technologies. Une architecture SaaS permet de bénéficier des dernières avancées technologiques tout en offrant la flexibilité nécessaire pour intégrer des modules spécifiques. DJUST propose une plateforme modulaire qui permet aux entreprises de garder certains modules stratégiques en interne tout en bénéficiant d'une colonne vertébrale digitale flexible.

Les points essentiels pour assurer cette évolutivité :

• une architecture modulaire qui permet d'ajouter ou de retirer des modules en fonction des besoins.
• un environnement SaaS  qui assure que la plateforme bénéficie des dernières innovations technologiques.
• de la flexibilité : pour personnaliser la plateforme en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.

Pourquoi choisir DJUST ?

DJUST est une plateforme de commerce B2B unifiée, utilisée par plus de quarante clients, dont Socoda, Auchan ainsi que Bouygues, et compte une vingtaine de partenaires intégrateurs mondiaux tels qu'e2y, Smartshift et Clever Age.

DJUST offre une solution 100% B2B, une mise à jour automatique de la plateforme, un déploiement rapide ainsi qu’une technologie flexible et modulaire :

• fonctionnalités dédiées au B2B. L’ensemble des fonctionnalités B2B natives à la solution et roadmap axée à 100% pour le B2B.
• solution SaaS. DJUST est une solution B2B prête à l’emploi, hébergée, maintenue et sécurisée.
• déploiement rapide (en moyenne seulement 4 mois de projet). Les projets sont réalisés rapidement avec un Back Office prêt à l’emploi et grâce au template Front End.
• plateforme évolutive. DJUST reste à vos côtés pour assurer le succès du projet, pendant et après sa mise en oeuvre. La flexibilité de notre solution offre des opportunités de développement potentiel pour le futur, grâce à sa modularité et sa capacité à se connecter d'autres outils et à répondre à d'autres cas d'utilisation.

En conclusion

En 2024, le e-Commerce B2B exige des plateformes performantes, flexibles et SaaS qui permettent d’accélérer la croissance de l’entreprise et d'accéder à de nouvelles opportunités de marché à moindre coût. Il est crucial d'investir dans des technologies adaptées pour répondre aux attentes croissantes des acheteurs professionnels, notamment en améliorant l'expérience utilisateur pour une autonomie accrue lors des commandes, alignant ainsi l'expérience en ligne sur les normes du B2C. Cette approche est essentielle pour fidéliser la clientèle dans un environnement concurrentiel particulièrement dynamique, où les besoins évoluent, notamment avec l'arrivée de la jeune génération sur le marché professionnel.