La bête dans l'industrie de la beauté

Les achats en ligne font désormais partie de notre vie quotidienne. Alors que le marché B2C continue de réinventer les expériences en ligne pour les consommateurs, un nouveau ton est donné pour les entreprises B2B. Les acheteurs professionnels attendent la même commodité, la même transparence et la même rapidité dans le monde du B2B. Selon une étude récente, 83 % des acheteurs B2B préfèrent acheter et payer en ligne (Gartner 2022) - et ils sont prêts à aller voir ailleurs si l'expérience ne répond pas à leurs besoins.

Avec l'expansion d'Amazon Business, les fournisseurs et les acheteurs disposent d'une alternative rapide pour vendre et trouver des produits. Mais toutes les entreprises ne sont pas égales en termes de maturité, de clients et de besoins. Dans les secteurs où le commerce électronique B2C a atteint un niveau de maturité avancé, cela peut se répercuter sur l'aspect B2B du secteur. Par exemple, dans le secteur de la mode, les meilleures pratiques des entreprises B2C ont été adaptées au B2B, notamment les expériences personnalisées sur les places de marché et les boutiques en ligne, la visualisation dans les applications de vente et même les salles d'exposition numériques.

Pour répondre aux besoins complexes de l'industrie de la beauté et des cosmétiques B2B, une plateforme le eCommerce B2B flexible est vitale. Pour naviguer avec succès sur un marché concurrentiel et une chaîne d'approvisionnement fluctuante, vous avez besoin d'une solution réactive et adaptable que les systèmes d'eCommerce traditionnels ne peuvent tout simplement pas fournir.

Les 4 grands défauts de la beauté B2B‍
Et comment le commerce électronique peut vous aider à les bannir

1. La demande d'une expérience personnalisée

Les acheteurs B2B sont avides d'une expérience d'achat personnalisée, plus proche de celle traditionnellement offerte par les marques B2C. Mais cela est difficile dans les boutiques de commerce électronique fonctionnant avec des systèmes hérités restrictifs et rigides. Les plateformes modernes à architecture ouverte permettent une hyperpersonnalisation, avec des fonctionnalités telles que des catalogues et des prix spécifiques aux clients, une navigation personnalisée, des filtres et des recommandations de produits personnalisées.

2. Un secteur dominé par les ventes "sur le terrain

L'industrie de la beauté est historiquement portée par les ventes en personne ou "sur le terrain", grâce à la préférence des acheteurs pour l'échantillonnage ou l'observation des produits avant l'achat. Bien qu'il ne soit pas possible d'offrir directement ce service lors d'une vente en ligne, une plateforme le eCommerce B2B avancée devrait avoir la fonctionnalité d'offrir des échantillons gratuits ou des échantillons personnalisés, et même de s'intégrer à un logiciel basé sur l'intelligence artificielle, comme l'option d'essai à domicile.

3. Le virage de la durabilité

Ces dernières années ont été marquées par un changement radical des priorités des consommateurs, avec l'émergence de tendances telles que la "désinfluence" et le "skinimalisme", qui ont entraîné une diminution de l'appétit pour les produits de luxe. Cela vaut également pour les acheteurs B2B, en particulier avec la hausse de l'inflation et du coût de la vie qui pousse les entreprises à se serrer la ceinture et à redéfinir leurs priorités. Vous pouvez répondre à ces préoccupations en intégrant des caractéristiques telles que des prix échelonnés, des délais de réapprovisionnement précis (pour éviter les stocks excédentaires), des informations sur l'empreinte carbone et d'autres références en matière de développement durable.

4. Problèmes continus liés à la chaîne d'approvisionnement

Entre la pandémie, la guerre en Ukraine et un flux constant de catastrophes naturelles, la chaîne d'approvisionnement mondiale n'a jamais été aussi tendue. Les marques de produits de beauté B2B doivent s'adapter pour se prémunir contre les problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement et rester conformes à l'évolution des réglementations. En migrant vers une plateforme d'e-commerce sophistiquée, les grossistes en produits de beauté peuvent prendre des mesures pour résoudre ce problème. Par exemple, avec une gestion automatisée des stocks, une visibilité des stocks en temps réel ou même des CTA "notifiez-moi", afin que les acheteurs soient alertés lorsque des articles sont de nouveau en stock.

Quatre conseils à garder dans votre trousse de maquillage

Les éléments à garder à l'esprit lors du choix d'une plateforme d'eCommerce sont...

1. Il est essentiel d'assurer la pérennité de votre chaîne d'approvisionnement. Recherchez des plateformes dotées de fonctions intelligentes de gestion des stocks et des commandes pour vous aider à y parvenir.
2. Il est temps de passer à MACH. Les systèmes existants sont trop rigides et restrictifs pour un secteur réactif et en constante évolution comme celui de la beauté.
3. Faire en sorte que le B2B ressemble davantage au B2C. Les acheteurs professionnels veulent une expérience d'achat personnalisée, d'où la nécessité d'une segmentation sophistiquée de l'audience.
4. Il est essentiel de rationaliser le délai d'achat. Dans un marché sursaturé, il faut faire en sorte que les commandes et les réapprovisionnements soient rapides pour éviter que les acheteurs ne se tournent vers un concurrent.

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