Vous travaillez dans le B2B ? Votre entreprise dispose de canaux de vente déconnectés, vos données sont en silos et vos processus deviennent inefficaces ? 

Vous êtes confrontés au quotidien à une incohérence de prix entre vos différentes plateformes de commandes, un traitement manuel sujet aux erreurs, ou un manque de visibilité en temps réel sur les stocks ? Et s'il existait une solution capable d'intégrer toutes ces opérations, en ligne et hors ligne sur une unique plateforme ?

Entrez dans l'univers du commerce B2B unifié ; la nouvelle approche qui s’impose aujourd'hui dans le monde du B2B. En centralisant toutes vos opérations et vos interactions clients sur une seule plateforme, votre entreprise pourra offrir une expérience fluide et multi-canal répondant aux exigences des acheteurs du B2B. C’est ça notre mission chez Djust. 

Le commerce B2B unifié place l'utilisateur final au centre de toutes les préoccupations. Il est centré sur le client, en se concentrant sur son parcours, son expérience et ses besoins. 

Vous manquez de temps ? Voici ce qu’il faut retenir :

• Le commerce B2B unifié centralise les données, les processus et les commandes provenant de tous les canaux sur une seule plateforme.
• Il se distingue par sa capacité à offrir un parcours client fluide de bout en bout.
• L’approche commerce unifié augmentera la productivité, renforcera la sécurité et stimulera la croissance de vos activités.
• Choisir le bon partenaire en commerce unifié est essentiel pour une mise en œuvre réussie, gagner en productivité et en croissance de votre chiffre d’affaires.

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Concrètement, qu’est que le commerce B2B unifié ? 

Le commerce B2B unifié rassemble toutes vos activités de vente et interactions avec vos clients en un seul endroit. Il va au-delà de la simple connexion entre différents canaux de vente. Il intègre vos systèmes de back office (ERP, CRM, Outils de gestion des stocks) avec vos interfaces front-office, créant ainsi une source unique de vérité pour toutes vos données commerciales. Cela permet une gestion des stocks plus précise, une tarification personnalisée et une exécution des commandes plus efficace.

L'achat pour vos clients est ainsi fortement simplifié grâce à la fourniture des bonnes informations au bon moment, quel que soit le canal d’interaction choisi. Ils peuvent initier une transaction sur un appareil et la terminer sur un autre en toute transparence. Cette flexibilité est idéale pour les industries où les acheteurs B2B se déplacent constamment entre leurs bureaux et les lieux de production.

Enfin, grâce à une vue d'ensemble sur les commandes et les stocks de vos clients, le commerce B2B unifié offre une expérience véritablement personnalisée, anticipe les besoins de vos clients en leur proposant un support proactif.

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Le ecommerce B2B dans le secteur de la construction

Prenons l'exemple du commerce unifié dans l'industrie de la construction.

• Un chef de chantier commence sa journée en se connectant à son compte sur le site d’un fournisseur en parcourant les matériaux nécessaires pour un projet à venir. Il ajoute plusieurs articles à son panier sur son ordinateur de bureau. Plus tard, sur le chantier, il ouvre l’application mobile du fournisseur et retrouve son panier mis à jour avec les articles ajoutés plus tôt. Il en profite pour modifier également la quantité de deux articles. 
• L’application informe le chef de chantier que certains articles sont en rupture de stock. La plateforme recommande des articles similaires. Le chef décide de faire livrer les articles directement sur le chantier.
• Ensuite, le chef ajoute des produits à un devis. Il négocie avec l’équipe commerciale du fournisseur via le système de messagerie de la plateforme.
• Une fois les négociations terminées, l’équipe commerciale du fournisseur valide le devis (produits et prix). Le devis est ensuite transformé en commande.
• Le superviseur du chef reçoit une notification pour valider la commande. Il examine les détails de la commande et l'approuve.
• Lors de la révision de la commande, le superviseur se rend compte qu'il a besoin de plus de sacs de ciment que prévu. Il modifie la commande de 80 sacs à 100 sacs, car la commande n’a pas encore été expédiée.
• La transaction est finalisée en utilisant les conditions de paiement pré-approuvées de l’entreprise et la limite de crédit, avec les prix négociés déjà appliqués à la fiche produit.
• Lorsque les matériaux sont livrés sur le chantier, le responsable du site utilise l’application du fournisseur pour vérifier la livraison. Il remarque que deux sacs de ciment sont endommagés et informe immédiatement le fournisseur via l’application, initiant une conversation sur le remplacement.
• De retour au bureau, le service des achats peut voir l’ensemble de l’historique de la transaction, depuis la navigation initiale jusqu’à l’achat final et la confirmation de livraison, en temps réel. Cette visibilité dans le traitement de la transaction permet un meilleur suivi du budget et une planification plus efficace.

Cet exemple montre comment le commerce unifié réunit de nombreux points de contact et processus, créant une expérience fluide et efficace pour les acheteurs et les vendeurs B2B. 

La centralisation de commandes dans le secteur pharmaceutique pour unifier la gestion

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Un laboratoire pharmaceutique utilise une plateforme unifiée pour centraliser les commandes de médicaments venant de pharmacies, hôpitaux et revendeurs. Les gestionnaires peuvent consulter la disponibilité des produits en temps réel, personnaliser les offres selon le volume commandé et assurer une livraison rapide grâce à des recommandations automatiques d’entrepôts locaux.

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La centralisation de commandes dans le secteur pharmaceutique pour unifier la gestion

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Une entreprise agroalimentaire permet à ses grossistes de préparer des commandes sur ordinateur au bureau, puis de finaliser l’achat sur une application mobile lors de visites sur le terrain. L’application informe également en temps réel des ruptures de stock et propose des alternatives disponibles localement.

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L'avenir du commerce est unifié

Le commerce B2B unifié combine les données, les processus et les interactions clients dans un espace unique, aidant ainsi les entreprises B2B à offrir des expériences fluides et personnalisées à leur client sur tous les canaux de vente.

Les avantages de l'adoption d'une solution de commerce B2B unifié vont bien au-delà de clients plus satisfaits. En travaillant plus intelligemment et en augmentant les revenus, en améliorant la sécurité des données et en permettant des lancements plus rapides de nouvelles fonctionnalités, le commerce unifié impacte tous les aspects de votre organisation. En rationalisant les processus, en réduisant les erreurs et en fournissant de meilleures analyses pour la prise de décisions, le commerce unifié améliore également considérablement la rentabilité et l'efficacité opérationnelle.

L'avenir du commerce est unifié, et le moment d'agir est maintenant. En adoptant le commerce B2B unifié avec DJUST, vous pouvez préparer votre entreprise à un succès à long terme grâce à votre capacité à vous adapter aux changements et à répondre aux attentes de vos clients.

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