Pour développer une entreprise, il est essentiel de viser une croissance continue de la clientèle. Cependant, les entreprises négligent souvent les relations avec les clients existants dans la quête d’une acquisition rapide de nouveaux clients

Résultat ?

• Réduction de la fidélité des clients
• Perte de clients
• Diminution de la valeur vie client (CLV) et des ventes
• Augmentation des coûts d'acquisition

Dans l'article d'aujourd'hui, nous vous expliquons comment un customer portal spécialement conçu pour vos clients B2B peut propulser vos ventes.

Vous manquez de temps ? Voici ce qu’il faut retenir : 

• La plupart des clients B2B optent pour le libre-service avant de contacter d'autres canaux de support, donc la mise en place d'un customer portal B2B est essentielle.
• Ils garantissent une augmentation des ventes en favorisant les relations existantes avec une plus grande commodité, ce qui booste la vente additionnelle, la vente croisée et le bouche-à-oreille.
• Certaines fonctionnalités clés à rechercher dans votre customer portal B2B incluent des catalogues de produits personnalisables, des comptes en libre-service, une gestion des stocks avec des mises à jour en temps réel, des documents collaboratifs, des intégrations avec les outils existants, des rapports et la conformité des données.

Qu'est-ce qu'un customer portal B2B ?

Un customer portal B2B est une plateforme en ligne en libre-service qui permet aux entreprises d'interagir et de réaliser des transactions avec leurs clients industriels. Alors que les portails clients B2C sont conçus pour les clients individuels, les portails B2B répondent aux besoins de vos entreprises clientes, en simplifiant toutes les communications.

L'objectif principal de la mise en œuvre d'un customer portal B2B est d'améliorer les relations avec les clients en offrant des transactions, des mises à niveau et des achats fluides à partir d'une plateforme centralisée. Il donne également à vos clients B2B occupés un accès rapide aux services client tels que la gestion des tickets en direct, la gestion des incidents, le suivi des résolutions et les questions fréquentes (FAQ).

De plus, les portails clients B2B facilitent la communication directe entre les entreprises et les clients avec des systèmes de chat intégrés, des notifications et des mises à jour.

7 avantages d’un customer portal B2B

Un customer portal est important pour chaque entreprise B2B axée sur la croissance car il :

1. Améliore l'expérience client en leur permettant d'accéder à des informations sur les produits et les achats, de passer des commandes et de gérer leurs comptes facilement.
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2. Réduit la nécessité d'intervention manuelle, diminue les erreurs et fait gagner du temps. Vous n'avez plus à vous soucier de la perte de données.
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3. Réduit les coûts opérationnels liés au service client direct et à la paperasse. Vous n'aurez pas besoin de recruter une grande équipe interne ; le portail gérera toutes vos demandes clients.
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4. Automatise les processus comme la gestion des commandes, la génération des factures, la livraison des factures et le support pour augmenter l'efficacité. Par exemple, si quelqu'un passe une commande, sa facture sera générée instantanément sans intervention manuelle.
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5. Assure que vos opérations sont évolutives tout en maintenant une expérience cohérente et fidèle à votre marque pour chaque client.
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6. Donne à vos clients un accès direct à votre catalogue e-commerce B2B et à vos tarifs, réduisant ainsi le temps de demande et accélérant le cycle de vente.
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7. Augmente la satisfaction et la fidélité avec l'efficacité d'une plateforme de commerce unifiée, permettant aux clients de choisir les produits et services dont ils ont besoin. Par exemple, ils peuvent acheter 50 paniers, bénéficier d'une livraison en un jour et payer via Paypal avec une plateforme de commerce B2B.

Fonctionnalités clés d'un customer portal B2B innovant

La mise en œuvre d'un customer portal B2B offre de nombreux avantages. Cependant, vous avez besoin d'une plateforme innovante adaptée à vos besoins commerciaux uniques.

Comment ? Recherchez les fonctionnalités suivantes dans votre portail e-commerce B2B :

• Catalogue de produits détaillé : Vous devez pouvoir configurer votre store B2B avec des listes de produits détaillées comprenant des images de haute qualité, des spécifications et une répartition des prix. Offrez des suggestions de produits pour favoriser la vente additionnelle et croisée. Une recherche avancée et des filtres sont également nécessaires pour simplifier le parcours utilisateur.
• Gestion des comptes en libre-service : 60 % des utilisateurs de logiciels préfèrent le libre-service. Assurez-vous que vos clients peuvent gérer leurs comptes et leurs paniers B2B de manière autonome avec des informations sur l'historique des achats, la facturation, le statut des stocks en temps réel, les détails d'expédition, le statut des commandes, les notifications de mise à jour des stocks, un panier B2B, etc.
• Intégration : Vous devez pouvoir l'intégrer avec votre CRM, ERP, votre plateforme d'automatisation des ventes, et tous vos systèmes historiques actuels, y compris la validation des workflows, afin d'avoir toutes les données en un seul endroit et de simplifier votre workflow.
• Outils de collaboration : Des fonctionnalités telles que la visualisation de documents partagés, le panier collaboratif et les canaux de communication sont essentielles pour maintenir les parties prenantes de l'entreprise cliente sur la même longueur d'onde.
• Accessibilité mobile : Choisissez une plateforme avec une version mobile du portail pour offrir tous les détails nécessaires au bout des doigts de votre client.
• Rapports : Assurez-vous que le portail dispose de fonctionnalités d'analyse et de reporting qui surveillent les indicateurs clés tels que le volume de commandes par trimestre, les schémas d'exécution des commandes, l'utilisation des produits, etc.

Par exemple, DJUST propose des solutions de commerce B2B avec des portails clients pouvant être facilement intégrés à tout système back-end. Vous pouvez configurer des catalogues personnalisés et des tarifs, répondant aux besoins uniques de vos clients. Vos clients B2B peuvent contrôler les rôles et les autorisations et suivre les devis et les commandes.

Ce qu'il faut inclure dans votre customer portal B2B

Outre les fonctionnalités mentionnées ci-dessus, voici quelques incontournables qu'un customer portal B2B réussi doit inclure :

• Gestion des commandes : Permettre aux clients de passer, suivre et gérer les commandes facilement. Par exemple, dans le secteur manufacturier, un client devrait pouvoir se connecter au portail, consulter son catalogue personnalisé, passer une grande commande pour divers composants, puis suivre facilement le statut de chaque article, de la préparation à l'expédition.
• Suivi des livraisons en temps réel : Fournir des informations à jour sur le statut des expéditions et les temps d'arrivée estimés. Cette fonctionnalité doit également s'intégrer à vos partenaires logistiques pour offrir des données de localisation précises, des retards potentiels et des confirmations de livraison.
• Gestion des incidents : Mettre en place un système pour signaler et résoudre les problèmes rapidement. Par exemple, si un distributeur pharmaceutique reçoit une expédition endommagée, il doit pouvoir signaler immédiatement le problème dans le portail, télécharger des photos et suivre le processus de résolution.

Meilleures plateformes de portails clients B2B

Vous ne savez pas quelle plateforme de commerce B2B choisir parmi la multitude disponible ?

Voici 4 des meilleurs exemples de customers portals B2B à considérer :

1. DJUST

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En tête de liste, notre propre plateforme e-commerce headless, DJUST. De la gestion facile des comptes à l'expérience client omnicanal, notre plateforme offre tout ce dont vous avez besoin pour mettre en place un store B2B avec des fonctionnalités en libre-service.

Nous vous permettons de personnaliser vos catalogues et de mettre en place des recommandations de produits pour chaque client. Vos clients peuvent gérer leurs tâches quotidiennes à tout moment, de n'importe où. De plus, vous pouvez démontrer la valeur que vous accordez au temps de vos clients avec des fonctionnalités rapides de commande et de paiement.

Principales fonctionnalités :

• Catalogues et tarifs personnalisés : Par exemple, différentes couleurs de la même peinture murale peuvent avoir des prix différents. Vous pouvez également appliquer une réduction sur les couleurs qui ne se vendent pas bien pour écouler votre stock.
• Processus automatisés : De l'initiation des commandes, à la génération des factures, et à la validation des commandes, vous pouvez tout automatiser avec DJUST. Supposons qu'un de vos clients passe une commande. Il recevra d'abord une demande d'initiation, puis il devra valider sa commande, et enfin, recevoir une facture. Tout cela se fera sans intervention manuelle.
• Expérience client omnicanal : Avec DJUST, les clients peuvent commencer leur parcours en magasin, continuer à naviguer sur leur tablette à la maison et finaliser leur achat sur un ordinateur, tout en gardant leurs données et informations de commande synchronisées sur toutes les plateformes.
• Suivi des commandes en direct : De l'emballage à la livraison, vos clients pourront vérifier où en sont leurs commandes, même depuis leur téléphone.
• Intégrations API : Plus de 100 intégrations API avec votre PIM (Product Information Management), CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), et autres outils de vente et back-end. Personnalisez votre plateforme avec autant de modifications que vous le souhaitez ; DJUST vous permettra de les intégrer facilement.

Avantages :

• Simplifie les complexités des transactions B2B avec une automatisation utilisateur de A à Z.
• Facilite la gestion des incidents en permettant aux clients de signaler de manière autonome un problème avec une commande ou un article depuis un espace dédié.
• Centralise les comptes clients, améliorant la visibilité des commandes et favorisant la croissance des ventes.
• Les fonctionnalités telles que le suivi en direct et les modifications de commande facilitent la vie de vos clients, augmentant la satisfaction et la fidélité.

‍Tarifs : Contactez notre équipe pour réserver une démo et obtenir un devis personnalisé en fonction de vos besoins.

2. Copilote

En deuxième position sur notre liste des meilleurs logiciels de portails clients B2B, nous avons Copilot. Il offre des contrôles de permissions avancés, la génération de factures, le partage de fichiers, la gestion des contrats et des formulaires, etc.

Principales fonctionnalités :

• Application de messagerie intégrée et application de facturation
• Sections dédiées et collaboratives pour les fichiers et les contrats
• Intégration avec Zapier et Make

Avantages :

• Interface user-friendly
• L'automatisation Zapier et Make améliore l'efficacité des workflows
• Abordable pour les petites entreprises B2B

Inconvénients :

• Applications séparées pour chaque fonctionnalité peuvent devenir confuses
• Les fonctionnalités ne sont pas assez avancées par rapport aux alternatives

Tarifs :

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3. Salesforce Commerce Cloud

Une autre plateforme de gestion client impressionnante avec un customer portal B2B est le Commerce Cloud de Salesforce.

Adapté aux petites entreprises B2B comme aux grandes entreprises, cet outil de customer portal de Salesforce vous permet de lancer votre vitrine digitale en quelques étapes et d'automatiser les ventes tout au long du cycle de vie du client.

Principales fonctionnalités :

• Conception de site prête à l'emploi
• Outils de marchandisage
• Einstein Product Recommendations
• Réseau personnalisable de plus de 8000 applications partenaires

Avantages :

• La technologie des applications web progressives favorise des temps de chargement plus rapides et une expérience de navigation plus fluide.
• Les intégrations API étendues permettent de gérer facilement des événements à grande échelle tels que les ventes flash et la Cyber Week.

Inconvénients :

• Pas user-friendly pour les débutants
• Tarification au niveau des entreprises

Tarifs : Vous pouvez contacter leur équipe commerciale pour un devis personnalisé.
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4. Moxo

Enfin, nous avons Moxo, qui offre une vue claire de chaque projet, contrat et commande avec son customer portal B2B complet.

Principales fonctionnalités :

• Onboarding automatisé
• Personnalisation du contenu
• Modèles de playbooks
• Intégration avec des outils comme HubSpot, Slack et Zoom

Avantages :

• User-friendly pour les débutants
• Les intégrations étendues facilitent la collaboration

Inconvénients :

• Personnalisation limitée

Tarifs : Moxo propose un plan d'abonnement pour les flux de travail et un pour les portails clients. Contactez leur équipe commerciale pour un devis personnalisé.

En conclusion

Vos clients B2B sont là pour faire des affaires, et le libre-service est leur choix principal. Ils ne veulent pas passer par des appels de vente et des courriels pour satisfaire leurs besoins.

La mise en œuvre d'un customer portal B2B résout ce problème avec une plus grande flexibilité, transparence et commodité.

Assurez-vous que le logiciel de customer portal choisi est évolutif et conforme aux mesures de sécurité des données. Il doit disposer de l'automatisation nécessaire, des intégrations avec des outils de vente importants et suffisamment de personnalisation pour répondre parfaitement aux besoins de votre entreprise.

Enfin, déterminez le budget que vous pouvez consacrer à la mise en place d'un customer portal, comparez les prix et les fonctionnalités, et optez pour celui qui coche toutes les cases, comme notre plateforme de commerce headless pour entreprises, DJUST. Demandez une démo et constatez par vous-même.