Selon un rapport de McKinsey, près des deux tiers des entreprises B2B, tous secteurs confondus, proposent des fonctionnalités de commerce en ligne. Les principales raisons de ces changements sont les suivantes :

• Les store B2B en ligne simplifient des opérations complexes
• Elles améliorent la satisfaction des clients grâce à la flexibilité et à la commodité

Mais pour en créer une pour votre entreprise e-commerce, vous avez besoin d'une suite de fonctionnalités qui s'intègre à votre système existant et qui organise tous les détails et processus essentiels en un seul endroit. C'est pourquoi vous avez besoin d'une B2B commerce suites efficace.

Mais que contiennent ces plateformes ? Quels sont les avantages et les défis associés ? Et comment en trouver une qui réponde aux besoins spécifiques de votre entreprise ?

Vous manquez de temps ? Voici ce qu’il faut retenir : 

• Les commerce suites B2B sont des plateformes de commerce unifié où toutes vos interactions B2B sont stockées, traitées et mises à jour.
• Elles s'intègrent à votre CRM, ERP, PIM, et autres outils de productivité, créant ainsi une source unique de vérité.
• Certaines des fonctionnalités clés d'une suite client B2B incluent la gestion des commandes, les mises à jour de stock en temps réel, les catalogues de produits personnalisables et les prix dynamiques.
• La commerce suites B2B que vous choisissez doit être alimentée par l'IA, évolutive et conviviale.

Qu'est-ce qu'une commerce suites B2B ?

Une commerce suites B2B est une plateforme centralisée qui unit tous vos outils et systèmes backend existants en un système totalement unifié, capable de gérer des processus de vente B2B complexes.

Elle est conçue pour faciliter les transactions et interactions unifiées et organisées entre les entreprises B2B et leurs clients.

Ces suites s'intègrent souvent à d'autres systèmes d'entreprise, tels que ERP, CRM, PIM, OMS, et même les systèmes historiques. Cette interconnectivité simplifie les opérations, garde toutes les données en un seul endroit et améliore l'efficacité et l'efficience des transactions B2B.

Les commerce suites B2B sont équipées pour :

• Gérer des processus de vente complexes.
• Afficher de grands catalogues de produits.
• Traiter des commandes en gros.
• Fournir des services et des tarifications au volume personnalisée, adaptés à chaque client B2B.

5 avantages de l'implémentation d'une solution B2B intégrée

Pour rester en tête de la concurrence, vous devez avoir un système agile et organisé qui simplifie vos opérations et assure une satisfaction client maximale, et la bonne commerce suites B2B peut vous aider à y parvenir.

Voici comment :

1. Réduction des coûts

Une suite intégrée élimine le besoin de gérer plusieurs outils, ce qui entraîne une réduction des coûts de maintenance et de support informatique. L'automatisation et les workflows simplifiés réduisent les coûts opérationnels en minimisant le travail manuel. Le traitement précis des commandes et les portails en libre-service réduisent également les taux de retour, vous permettant d'économiser sur les livraisons supplémentaires.

2. Efficacité opérationnelle accrue

Les suites clients B2B automatisent le traitement des commandes, la gestion des stocks et la facturation. Cela réduit les erreurs humaines et vous libère du temps pour vous concentrer sur des tâches plus stratégiques.

Les intégrations étendues garantissent que toutes les informations sont synchronisées en temps réel, créant ainsi une source unique de vérité. Cela garantit une expérience client cohérente à chaque point de contact.

3. Amélioration de l'expérience client (CX)

Les commerce suites vous permettent de fournir des expériences personnalisées via des catalogues spécifiques aux clients, des prix et des recommandations personnalisés.

Vos clients B2B, souvent pressés, peuvent trouver exactement ce dont ils ont besoin et passer des commandes sans avoir à passer par des appels marketing et commerciaux. Cela augmente la satisfaction et la fidélité des clients.

4. Augmentation des ventes et des revenus

Les suites clients B2B sont optimisées avec des recommandations de produits intelligentes, ouvrant la voie à des opportunités de vente croisée et de vente incitative. Cela augmente la taille moyenne des paniers, boostant ainsi les ventes et les revenus.

De plus, un traitement des commandes plus rapide et plus précis réduit les retards et augmente la satisfaction des clients, générant des affaires récurrentes et des volumes de ventes plus élevés.

Fonctionnalités clés des commerce suites B2B

Les commerce suites B2B permettent aux entreprises de créer une expérience fluide, organisée et personnalisée pour les clients, garantissant ainsi une satisfaction maximale. Pour cela, la plateforme choisie doit disposer des fonctionnalités e-commerce B2B suivantes :

• Intégration API puissante : Une intégration API étendue est une fonctionnalité clé qui définit l'efficacité d'une commerce suites B2B. Elle doit se synchroniser avec vos systèmes existants, tels que votre PIM B2B, ERP, CRM, OMS, et même les systèmes hérités, pour créer une vue unifiée de l'ensemble de votre opération, y compris la validation des flux de travail.
  

Par exemple, l'intégration de votre système ERP avec une commerce suites B2B garantira la synchronisation des stocks en temps réel sur votre site e-commerce, empêchant la surréservation et les ruptures de stock.

• Gestion robuste des catalogues : Une commerce suite doit disposer de fonctionnalités de gestion des catalogues e-commerce B2B avec téléchargement en masse, modèles personnalisables et mises à jour des informations sur les produits. Vous devriez être en mesure de créer et d'éditer plusieurs catalogues adaptés à différents segments de clientèle.
  

Par exemple, avec un e-commerce efficace pour les entreprises, un fournisseur d'électronique peut adapter les sélections de produits avec des structures de prix et de remises spécifiques en fonction du volume et des termes contractuels des différentes chaînes de distribution.

• Gestion des clients : Les commerce suites B2B créent un référentiel centralisé de toutes les données clients, y compris l'historique des commandes, les prix spécifiques aux comptes, etc.
  

La fonctionnalité de gestion des clients permet également la segmentation des clients en fonction de l'industrie, de l'historique des achats et d'autres données démographiques ciblées pour le marketing et les ventes ciblés.

• Gestion des incidents : Votre suite B2B doit être optimisée avec des fonctionnalités de gestion des incidents et de résolution des plaintes. Les clients doivent pouvoir créer un ticket lorsqu'ils rencontrent des problèmes tels qu'une mauvaise livraison ou des produits endommagés. Cela aidera votre équipe à suivre et à résoudre les problèmes rapidement.

• Tarification : Une autre fonctionnalité clé des commerce suites B2B est la tarification dynamique. Elle vous permet de configurer plusieurs formats de tarification pour répondre aux différents besoins des clients, y compris les prix dégressifs, les remises sur volume, et les prix spécifiques aux clients.

• Accès omnicanal : Les clients étant toujours en mouvement, les commerce suites B2B doivent offrir une accessibilité multi-appareils. Le client doit pouvoir passer d'un appareil à l'autre (mobile, tablettes et ordinateurs) et accéder à ses paniers d'achat B2B sans interruption dans son parcours.
  

Par exemple, un acheteur doit pouvoir commencer une commande sur l'ordinateur de bureau au bureau et continuer sur mobile en déplacement.

DJUST propose une plateforme e-commerce B2B où vous pouvez personnaliser votre propre suite avec :

• Un portail client B2B sans friction
• Des catalogues personnalisés et des prix sur mesure
• Une gestion de compte facile
• Des intégrations B2B puissantes
• La gestion des devis et des négociations de prix
• Une expérience client omnicanal

4 choses à prendre en compte lors de la sélection de votre commerce suite B2B

Bien qu'il y ait de nombreux avantages, les plateformes e-commerce B2B présentent également des défis lors de leur mise en œuvre. Voici quelques éléments à connaître pour minimiser les risques et maximiser les avantages :

• Bien que pratiques, les fonctionnalités en libre-service du e-commerce B2B peuvent sembler impersonnelles pour certains clients. C'est pourquoi il est nécessaire de construire une plateforme qui préserve les relations étroites que vous avez établies avec vos clients, avec un traitement rapide des commandes, des mises à jour en temps réel et une navigation facile. Cela vous facilitera également l'intégration des clients dans votre store B2B.

• Les transactions B2B impliquent souvent des structures de prix complexes, y compris des remises sur volume, des prix dégressifs, des prix spécifiques aux contrats, et plus encore. Ainsi, si vous utilisez une solution B2C pour le B2B, cela pourrait poser un problème majeur. Vous avez besoin d'une solution spécialement conçue pour les stores B2B.

• Les transactions B2B impliquent plusieurs parties prenantes, y compris les responsables des achats, les gestionnaires et les départements financiers. Chacun nécessite différents niveaux d'accès et de permissions, ce qui peut être difficile à gérer.

Comment contourner ces défis ? Sélectionnez un outil comme DJUST qui offre personnalisation, évolutivité, intégrations et navigation facile, le tout sur une seule plateforme.

Construisez un store B2B qui répond aux besoins de vos clients comme un gant sur notre plateforme e-commerce headless B2B. De la tarification personnalisable à l'évolutivité, nous offrons tout ce dont vous avez besoin pour mettre en place une boutique en ligne qui gère les complexités des relations clients B2B sans difficulté.

Bonnes pratiques pour la sélection d'une commerce suites B2B

Vous avez besoin d'une commerce suites B2B qui offre à vos clients la touche personnelle des interactions de vente tout en bénéficiant de l'efficacité d'une boutique en ligne. Voici comment en choisir une qui fasse tout cela :

• Définissez vos objectifs commerciaux : Identifiez vos défis commerciaux spécifiques, vos processus et vos besoins. Considérez des aspects tels que le volume des commandes, la complexité des produits et les besoins de gestion des clients, et définissez vos objectifs commerciaux à court et long terme. Cela donnera à votre recherche de la suite e-commerce parfaite une direction précise.

• Assurez-vous de l'évolutivité : Vérifiez si la plateforme choisie peut s'adapter à des volumes de commandes accrus, à de nouvelles gammes de produits et à une expansion potentielle du marché. De cette façon, vous n'aurez pas besoin de passer d'un fournisseur à l'autre à mesure que votre entreprise se développe.

• Évaluez les fonctionnalités de base : Assurez-vous que la plateforme s'intègre à un logiciel de gestion des catalogues et prend en charge des données produits complexes, des téléchargements en masse et des mises à jour en temps réel des stocks et des prix. Recherchez un outil avec des portails en libre-service et une tarification dynamique. Nous vous suggérons de vous inscrire à des essais et des démonstrations pour vérifier si les fonctionnalités répondent à vos besoins actuels et futurs.

• Évaluez les capacités d'intégration : Vérifiez si la suite B2B se synchronise avec votre ERP, CRM, PIM et autres outils de vente existants. Examinez sa compatibilité avec des services tiers tels que les passerelles de paiement, les plateformes logistiques et les outils de marketing.

• Évaluez l'expérience utilisateur : Choisissez une plateforme avec une interface intuitive et conviviale pour minimiser les besoins en formation et améliorer l'adoption par les utilisateurs.

• Conception réactive et adaptée aux mobiles : Assurez-vous que la plateforme est adaptée aux mobiles et offre une expérience fluide et cohérente sur tous les appareils.

En conclusion

Avec la digitalisation des entreprises, la mise en place d'une suite e-commerce n'est plus un luxe mais une nécessité. Elle offre à vos clients commodité et flexibilité tout en simplifiant les opérations B2B complexes pour votre équipe. Les intégrations robustes créent un référentiel de données organisé que vous pouvez facilement gérer.

De plus, des fonctionnalités comme les catalogues de produits personnalisés, la tarification dynamique et les mises à jour des stocks en temps réel améliorent la satisfaction et la fidélité des clients. Résultat ? Vous construisez des relations clients durables, augmentez les revenus et restez en tête de la concurrence.