La bonne plateforme d'eCommerce B2B peut vous aider à atteindre plus de clients, à diversifier les revenus de votre entreprise et à augmenter vos ventes. Elle constitue un élément essentiel de toute stratégie d'eCommerce B2B et sert de base à la vente de vos produits en ligne.

Mais avant de lancer une nouvelle plateforme d'eCommerce, vous devez décider si vous souhaitez une solution SaaS (Software-as-a-Service) ou une solution On-premise. Les plateformes SaaS fonctionnent dans le nuage, tandis que les solutions sur site s'exécutent sur du matériel à l'intérieur des bureaux de votre entreprise.

Votre choix aura une incidence sur le temps nécessaire à la mise en service de votre plateforme d'eCommerce, sur l'évolutivité de votre système en fonction de la croissance de votre entreprise, et bien plus encore.

Choisir entre un logiciel SaaS et un logiciel sur site est une décision importante, mais DJUST est là pour vous guider.

Vous manquez de temps ? Voici ce qu’il faut retenir

Nous commencerons par un examen rapide des principales différences entre les plateformes SaaS et les plateformes On-premise.

• Les plateformes SaaS sont des solutions prêtes à l'emploi, tandis que les plateformes On premise nécessitent beaucoup de matériel et une équipe d'informaticiens.
• Alors que les logiciels SaaS sont relativement personnalisables, les logiciels On-premise vous permettent de contrôler tous les aspects de votre plateforme d'eCommerce B2B.
• Les solutions SaaS peuvent évoluer dans le temps, alors que les plateformes On-premise sont coûteuses à mettre à niveau au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
• Les plateformes SaaS ont un coût mensuel fixe qui inclut les mises à jour. Les logiciels On-premise nécessitent un investissement initial important et une maintenance coûteuse. De plus, ils n'incluent pas les mises à jour.

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En définitive, pour la plupart des entreprises, la solution SaaS est beaucoup plus judicieuse que la solution On-premise. Cependant, les deux solutions ont leurs avantages et leurs inconvénients, et il vaut donc la peine d'en savoir plus sur la façon dont elles se comparent.

Entrons dans les détails.

Installation et implémentation

La mise en place d'une nouvelle plateforme d'eCommerce B2B peut s'avérer décourageante. Il ne s'agit pas seulement d'un nouveau système logiciel - c'est un système logiciel dont dépendent toutes vos ventes en ligne.

Il est donc important de savoir en quoi le processus de mise en œuvre diffère selon qu'il s'agit d'une plateforme SaaS ou d'une plateforme On-premise, et quel impact cela peut avoir sur votre business plan en matière d'eCommerce.

SaaS

Les plateformes SaaS sont des solutions « prêtes à l'emploi » qui ne nécessitent pas de nouveau matériel. Le fournisseur de logiciels possède et entretient toute l'infrastructure technique nécessaire au fonctionnement de votre plateforme d'eCommerce. Les plateformes SaaS sont généralement faciles à utiliser.

En ce qui concerne la mise en œuvre, les solutions SaaS sont plus rapides à configurer et à lancer que la plupart des solutions sur site. Chez DJUST, nous pouvons mettre en œuvre une nouvelle plateforme d'eCommerce B2B pour votre entreprise en moins de quatre mois.

On-premise

En revanche, les plateformes on-premise sont plus complexes. Votre entreprise doit acheter et installer des serveurs et d'autres équipements informatiques. En général, le fournisseur du logiciel ne vous aidera pas à choisir cet équipement ni à le connecter au réseau de votre entreprise. La mise en route d'un logiciel sur site peut s'avérer assez difficile.

En outre, la mise en œuvre d'une solution On-premise peut prendre de 6 à 12 mois, voire plus, en fonction de la plateforme et de la capacité de votre équipe informatique. C'est une longue période d'attente pour atteindre vos objectifs en matière de commerce électronique. De plus, les retards dans le déploiement de votre plateforme peuvent faire dérailler des projets avant même qu'ils ne soient terminés.

Flexibilité, personnalisation et mises à jour

Les solutions d'eCommerce SaaS et On-premise offrent toutes deux une grande flexibilité, mais elles y parviennent de différentes manières.

SaaS

Les plateformes SaaS sont flexibles parce qu'elles sont composables et modulaires. Vous commencez avec un logiciel de base qui comprend la plupart des fonctionnalités. Par la suite, lorsque vos ventes en ligne augmentent, que vous vous développez sur de nouveaux marchés ou que vous avez besoin de plus de fonctionnalités de la plateforme (par exemple, pour gérer le service à la clientèle, le marketing, la visibilité, etc), vous pouvez acheter des modules complémentaires avec des fonctionnalités plus avancées ou spécialisées.

Les solutions SaaS prennent également en charge les intégrations personnalisées pour la construction B2B, le commerce de détail B2B et divers autres secteurs. La plupart des systèmes SaaS proposent également une API pour le développement.

En outre, vous disposez d'une multitude de paramètres pour modifier votre interface client, vos catalogues de produits, vos flux de commandes, etc. Vous pouvez ajouter vos propres textes et photographies pour le eCommerce, configurer différents catalogues de produits pour différents marchés, etc. Cette adaptabilité est essentielle pour répondre aux différents modèles de revenus d’eCommerce.

Un autre avantage des logiciels SaaS est qu'ils incluent des mises à niveau au fil du temps. À mesure que de nouvelles technologies (telles que l'IA) émergent, votre fournisseur SaaS déploiera de nouvelles fonctionnalités qui les utilisent.

Conseil d'expert : Les plateformes SaaS sont une excellente option si votre entreprise doit répondre à des exigences spécifiques en matière d'accessibilité en ligne. De nombreux systèmes proposent des outils et des fonctionnalités intégrés pour vous aider à rester en conformité. Par exemple, les logiciels SaaS peuvent ajouter automatiquement du texte alt et des étiquettes aux éléments de contenu, ce qui facilite l'accès à tous les utilisateurs.

On-premise

Les plateformes On-premise vous permettent de contrôler leur configuration. Vous décidez du matériel sur lequel votre logiciel d’eCommerce sera exécuté et de la manière dont vos données seront traitées et stockées. En outre, vous pouvez créer des intégrations matérielles personnalisées qui ne sont pas toujours possibles avec les solutions SaaS.

Il est important de noter que les logiciels on-premise n'offrent pas de mises à jour automatiques. Si vous souhaitez ajouter de nouvelles fonctionnalités, vous devrez les acheter, les développer vous-même ou faire appel à un programmeur spécialisé. Cela peut être une entreprise de grande envergure.

Conseil d’expert : Vous avez peut-être rencontré des systèmes de plateforme en tant que service (PaaS) lors de vos recherches sur les logiciels SaaS et On-premise. Le PaaS est similaire au SaaS mais nécessite plus de développement. Il s'agit d'une solution intermédiaire entre les logiciels traditionnels On-premise et les systèmes SaaS entièrement gérés en termes de développement.

Scalabilité

Les plateformes SaaS offrent une bien meilleure évolutivité et de meilleures performances en matière de eCommerce que les solutions logicielles on-premise. (C'est d'ailleurs la principale raison pour laquelle nous les recommandons aux entreprises de toutes tailles !). En fait, les systèmes SaaS évoluent avec votre entreprise, alors que les plateformes on-premise peuvent connaître des problèmes de croissance.

SaaS

Si vous utilisez une plateforme d'eCommerce B2B en mode SaaS et que le nombre de vos clients augmente, pas de problème : votre fournisseur allouera simplement davantage de ressources serveur à votre entreprise.

Cette flexibilité est très importante si vos ventes sont cycliques. Les fournisseurs de plateformes SaaS peuvent automatiquement adapter leur infrastructure informatique aux besoins de votre entreprise. C'est également un avantage pour le eCommerce durable, car vous évitez de gaspiller de l'énergie avec des serveurs surpuissants pour faire fonctionner votre logiciel.

En outre, les plateformes SaaS sont modulaires. Ainsi, si votre entreprise se développe et que vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires, il vous suffit de mettre à niveau votre plan pour les obtenir, ce qui facilite l'évolution.

On-premise

Dans le cas d'un déploiement on-premise, l'augmentation du trafic peut nécessiter l'achat d'un serveur plus grand et le transfert de votre plateforme sur celui-ci. Si vos ventes sont cycliques, vous devrez peut-être choisir entre l'utilisation d'un serveur surdimensionné et onéreux pendant les périodes de ralentissement des ventes et vous battre avec un serveur plus petit lorsque le trafic atteint des sommets.

Sécurité

Votre plateforme de eCommerce B2B contient des données sur votre entreprise et vos clients. Ces données doivent être hautement sécurisées.

SaaS

En termes de sécurité, il n'y a pas grand-chose à craindre des plateformes SaaS. Comme vos données sont stockées sur les serveurs de votre fournisseur, c'est à lui qu'incombe l'essentiel de la charge de sécurité. La plupart des fournisseurs de SaaS réputés ont mis en place de solides mesures de cybersécurité, telles que le cryptage des données et la surveillance du réseau 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Une chose importante à rechercher est la possibilité de gérer qui peut accéder à quelles données dans votre logiciel. Par exemple, DJUST offre des permissions d'utilisateur qui vous permettent de contrôler étroitement quels employés peuvent voir les informations relatives aux commandes ou modifier vos flux de travail.

On-premise

Les plateformes On-premise font peser toutes les exigences de sécurité sur votre entreprise. Votre équipe informatique doit s'assurer que vos serveurs sont protégés contre les cybermenaces. De plus, vous devez prendre en compte les attaques physiques potentielles sur votre serveur par des personnes non autorisées dans votre bureau.

Si vous développez des intégrations ou de nouvelles fonctionnalités pour une solution On-premise, il incombe également à votre équipe de veiller à ce qu'elles soient sécurisées.

Sauvegarde et récupération

La sauvegarde et la restauration sont également beaucoup plus faciles avec les plateformes SaaS qu'avec les plateformes on-premise.

SaaS

La plupart des fournisseurs de logiciels de eCommerce en mode SaaS sauvegardent automatiquement les données de votre entreprise et disposent d'équipes entières dédiées à ce processus. Cela vous permet de rebondir rapidement après une cyberattaque, ou si vous supprimez accidentellement des données importantes. Les fournisseurs expérimentés disposent également de plans de reprise détaillés qui expliquent comment ils vous aideront à surmonter des événements catastrophiques tels qu'une attaque par ransomware.

On-premise

Avec un logiciel d’eCommerce on-premise, vous êtes responsable de la maintenance de vos propres sauvegardes. Vous pouvez créer de nouvelles sauvegardes aussi souvent que vous le souhaitez et décider de la manière dont vous les stockez.

Cependant, de nombreuses entreprises utilisant des solutions on-premise prennent du retard en matière de sauvegardes. Il n'y a souvent qu'une seule personne responsable de ces sauvegardes, et si elle tombe malade ou prend des vacances, vos données ne seront pas sauvegardées. Dans ce cas, votre entreprise risque de perdre des données importantes en cas de problème.

Maintenance et assistance

Les plateformes SaaS et les plateformes On-premise sont très différentes en ce qui concerne la maintenance et l'assistance.

SaaS

L'un des avantages les plus sous-estimés des solutions SaaS est qu'elles incluent un service d'assistance à la clientèle. Si vous avez des questions sur l'ajout d'un nouveau flux de travail pour les ventes, sur la connexion à d'autres systèmes tels que les logiciels PIM et ERP, ou sur la configuration ou l'utilisation d'une fonctionnalité, votre fournisseur de logiciel sera là pour vous aider. La plupart des fournisseurs de SaaS disposent également d'une documentation complète pour vous aider à naviguer facilement dans votre logiciel.

Un autre avantage des plateformes SaaS est que vous n'avez pas à vous soucier de la maintenance. Les fournisseurs de SaaS assurent la maintenance du matériel qui fait fonctionner votre plateforme. Ils diffusent également des mises à jour de sécurité et des corrections de bug. Vous n'avez donc pas besoin d'une équipe informatique pour vendre en ligne.

On-premise

Avec une solution on-premise, vous aurez besoin d'une équipe informatique. Votre fournisseur de logiciel n'assure pas d'assistance permanente, de sorte que votre équipe informatique doit connaître votre logiciel sur le bout des doigts. Votre équipe informatique est également chargée de la maintenance des serveurs qui font tourner votre plateforme de eCommerce et de la mise au point de correctifs de sécurité au fur et à mesure de l'apparition de nouvelles menaces.

Coût

En fin de compte, de nombreuses entreprises choisiront entre les solutions SaaS et les solutions on-premise en fonction du coût. C'est un autre domaine où les plateformes SaaS l'emportent sur les solutions on-premise.

(Remarque : nous ne pouvons pas donner de prix exacts pour les logiciels SaaS et les logiciels on-premise. Le coût des plateformes d'eCommerce B2B dépend beaucoup de la taille de votre entreprise et des fonctionnalités dont vous avez besoin).

SaaS

Les plateformes SaaS nécessitent un abonnement mensuel ou annuel. En échange, vous avez accès au logiciel, à l'assistance clientèle et aux mises à jour. Il n'y a pas de coûts cachés ou de factures imprévues. Si vous avez besoin d'ajouter des fonctionnalités avancées au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vos frais d'abonnement augmenteront, mais généralement de façon marginale.

On-premise

Les plateformes on-premise exigent quant à elles un droit de licence unique. Il s'agit d'un coût initial élevé, qui équivaut à plusieurs années d'accès à une plateforme SaaS. Pour ce prix, vous n'obtenez que le logiciel lui-même, et non l'équipement nécessaire à son fonctionnement.

Outre le coût initial d'achat d'un serveur, vous pouvez facilement dépenser des centaines de milliers de dollars (ou plus) chaque année en personnel informatique pour l'installer et l'entretenir. Si vous devez gérer un plus grand nombre de clients au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pourriez être contraint d'acheter un autre serveur coûteux.

Les logiciels on-premise ne permettent pas non plus d'obtenir des mises à jour. Si vous souhaitez passer à la version la plus récente après quelques années, vous devrez payer un nouveau droit de licence élevé.

D'après notre expérience, à long terme, même les plateformes SaaS les plus onéreuses sont nettement moins chères pour les entreprises B2B que les solutions on-premise.

Pourquoi SaaS remplace les déploiements on-premise ?

Les plateformes de eCommerce B2B SaaS présentent de nombreux avantages par rapport aux solutions on-premise, et elles sont en train de devenir le choix privilégié de nombreuses entreprises, en particulier celles qui disposent d'un personnel informatique limité. En fait, Gartner rapporte que les dépenses en matière de SaaS ont augmenté de près de 22 %, pour atteindre le chiffre stupéfiant de 597,3 milliards de dollars - rien qu'au cours des deux dernières années !

Chez DJUST, nous sommes entièrement dévoués au déploiement de SaaS parce qu'ils changent la donne pour les ventes. Nous avons aidé de nombreuses entreprises à atteindre plus de clients et à augmenter leur chiffre d'affaires sans avoir à dépenser des tonnes de ressources pour le développement du back-end.

Que vous lanciez une nouvelle plateforme de eCommerce B2B ou que vous passiez d'une solution On-premise existante, DJUST peut vous permettre d'être opérationnel en quatre mois ou moins. Et nous serons à vos côtés à chaque étape pour soutenir votre entreprise au fur et à mesure de sa croissance.

En conclusion

Le choix entre un logiciel On-premise et un logiciel SaaS est l'une des décisions les plus importantes que vous aurez à prendre lors de la mise en place d'une plateforme d'eCommerce B2B.

Si les solutions On-premise offrent plus de souplesse que les plateformes SaaS, elles sont aussi plus coûteuses, plus difficiles à maintenir et à faire évoluer, et ne sont pas accompagnées d'une assistance ou de mises à jour.

C'est pourquoi nous recommandons d'opter pour une solution eCommerce SaaS comme DJUST afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre activité et nous laisser le soin de construire le back-end de votre plateforme.