Tout ce que vous devez savoir sur les logiciels de gestion de commande B2B

À mesure que les commandes en ligne B2B deviennent de plus en plus fréquentes et complexes, disposer d'un logiciel de gestion de commandes de premier ordre n'est pas seulement une bonne idée pour votre entreprise, c'est une nécessité.

Les logiciels de gestion de commandes ne se contentent pas de gérer les commandes B2B traditionnelles, qui ont de longs délais de livraison et des processus d’exécution prédéterminés. Il vous aide également à accepter et  à gérer les commandes à délai court qui s’apparentent davantage à des achats B2C - une demande en croissance dans l'espace B2B. (Selon Gartner, 50 % des clients B2B déclarent que leurs attentes en matière de rapidité et d’options de livraison ont augmenté au cours des 12 derniers mois.)

Dans ce guide, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur les logiciels de gestion de commandes B2B. Vous découvrirez comment ils peuvent aider votre entreprise, les principales fonctionnalités à rechercher et les trois principales plateformes à considérer..

Allons-y !

5 raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d'un système de gestion de commande B2B

La mise en place d'un logiciel de gestion de commandes B2B est l'une des meilleures décisions que votre entreprise puisse prendre, et ce pour cinq raisons essentielles.

Fluidifiez vos canaux de vente

La gestion de plusieurs canaux de vente peut s’avérer difficile, surtout si votre entreprise s’appuie sur des processus manuels pour intégrer les commandes. Il est trop facile que les commandes soient dupliquées ou oubliées, ce qui crée des maux de tête pour vous et vos clients.

Mais avec une plateforme numérique de gestion de commandes, toutes les données relatives à vos commandes sont regroupées au même endroit, ce qui vous permet d’éviter les confusions coûteuses et les commandes manquées. Par exemple, si un client passe commande en ligne puis par l'intermédiaire d'un représentant commercial, votre équipe peut visualiser les deux commandes ensemble et détecter d'éventuels problèmes rapidement.

Il réduit le temps de traitement des commandes

Dans un processus de vente traditionnel, les commerciaux doivent généralement transcrire les appels téléphoniques et échanger des e-mails avec les clients pour confirmer les détails de la commande. Ces allers-retours peuvent à eux seuls prolonger le temps de traitement des commandes, et si un commercial est en vacances ou malade, cela peut retarder la vente encore plus longtemps.

Un système de gestion de commandes clients B2B peut aider votre organisation à éviter les retards. Au sein de la plateforme, les clients peuvent rapidement passer des commandes eux-mêmes, sans avoir à attendre de parler à un commercial.

Il vous aide à évoluer

Sans système de gestion de commandes, le seul moyen de développer votre entreprise est d’embaucher davantage de commerciaux, ce qui est coûteux et chronophage.

Un logiciel de gestion de commandes vous permet de traiter plus de commandes sans alourdir la charge de travail de votre équipe de vente. Cela signifie qu’au lieu de passer du temps à traiter les commandes et les réapprovisionnements, votre force de vente peut concentrer son énergie sur ce qu'elle fait de mieux : acquérir de nouveaux clients.

Il facilite la gestion des stocks

Un système de gestion de commandes B2B peut également vous aider à éviter les ruptures de stock (et la panique qui en découle).

Le logiciel vous indique la quantité de n’importe quel produit que vous avez en stock et met automatiquement à jour les niveaux de stock après chaque nouvelle commande. Vous pouvez même définir des alertes lorsque les niveaux de stock descendent en dessous d'un certain seuil.

Grâce à cette visibilité accrue, vous pouvez réapprovisionner de manière proactive les produits clés afin qu'ils soient toujours disponibles pour vos clients.

Il offre une meilleure expérience à vos clients

Selon Gartner, 75 % des clients B2B préfèrent les processus de vente qui ne nécessitent pas de parler à des représentants commerciaux. En adoptant un système de commande numérique, vous n'améliorez pas seulement le processus d’exécution de votre entreprise, vous vous alignez également sur les préférences de vos clients.

En outre, les logiciels de gestion de la chaîne logistique B2B peuvent offrir une meilleure expérience de bout en bout à vos clients. Il leur permet de passer plus facilement des commandes et d’utiliser différents modes de paiement lors du règlement. De plus, le logiciel offre une meilleure visibilité aux utilisateurs finaux, permettant aux clients de suivre leurs commandes et d'effectuer des retours.

Ce qu'il faut considérer avant de choisir un logiciel de gestion de commande B2B

Avant d’opter pour le premier logiciel de gestion de commandes B2B que vous voyez, il est essentiel de réfléchir à la manière dont une plateforme fonctionnera pour votre entreprise.

Voici ce qu'il faut garder à l'esprit avant d'acheter.

Intégrations avec d'autres systèmes

Votre nouveau logiciel doit s'intégrer aux outils que vous utilisez déjà, tels que :

• Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
• Logiciel de gestion de la chaîne d'approvisionnement et des entrepôts
• Logiciel de planification des ressources de l'entreprise (ERP)
• Logiciel de gestion des informations produit (PIM)
• Logiciel de comptabilité
• Logiciel de marketing

Par exemple, si votre système de gestion de commandes s'intègre à votre plateforme CRM, votre équipe commerciale peut voir en un coup d'œil si un client a récemment passé une commande et si celle-ci a été honorée.

De plus, l'intégration de votre logiciel de gestion de commandes à votre logiciel de comptabilité facilite le suivi du chiffre d'affaires de votre entreprise et permet de repérer les tendances de vos ventes au fil du temps.

Conseil d'expert : Pour organiser les données relatives aux commandes, de nombreuses personnes choisissent parmi deux types de logiciels :

• Logiciel de gestion de commandes traditionnel (OMS) - un système autonome avec des outils pour le traitement des commandes, la gestion des stocks, l'expédition et les retours.
• Logiciel de planification des ressources de l'entreprise (ERP) - une solution de gestion d'entreprise tout-en-un qui facilite les outils de gestion de commandes et comprend des outils de CRM, de comptabilité, de gestion de la chaîne d'approvisionnement, de marketing, et bien d’autres encore.

Si vous utilisez déjà des logiciels de CRM et de comptabilité distincts, vous pouvez gagner du temps et de l'argent en choisissant une plateforme OMS traditionnelle. En revanche, si vous souhaitez numériser plusieurs aspects de votre entreprise à la fois, un logiciel ERP peut s’avérer être un meilleur choix.

Cela dit, les logiciels OMS et ERP présentent un inconvénient : ils ne permettent pas de passer des commandes. C'est pourquoi nous recommandons l’utilisation d’une plateforme de commerce unifiée et orientée client comme DJUST. Notre logiciel permet aux clients de passer des commandes, de suivre les commandes en cours, d'effectuer des retours, etc.

Personnalisation et flexibilité

La plupart des plateformes comprennent un ensemble de fonctionnalités standard dont tout le monde peut bénéficier. Mais les seules qui valent la peine d’être utilisées sont celles qui vous permettent d'adapter les caractéristiques et les fonctionnalités à vos besoins. Par exemple, vous pourriez avoir besoin d'un système de gestion de commandes B2B en ligne qui vous permette d'ajuster rapidement les volumes de commande, de personnaliser les horaires de livraison ou d'offrir la possibilité de récupérer les commandes prioritaires dans votre entrepôt pour une exécution plus rapide.

Conseil d'expert : Votre entreprise a probablement passé des années à élaborer un processus de gestion de commandes adapté à vos produits et aux besoins spécifiques de vos clients. Méfiez-vous donc des logiciels qui vous obligent à suivre leurs processus standardisés. C'est une règle de base importante lors de l'achat d’un logiciel : la plateforme que vous choisissez doit s'adapter à vos besoins, et non l'inverse.

En outre, trouvez un logiciel capable d’évoluer avec votre entreprise. Cela vous permet d'ajuster et d’adapter votre processus de gestion de commandes en fonction des besoins futurs. Par exemple, si vous proposez actuellement des prix fixes, mais que vous souhaitez à l’avenir proposer des prix spécifiques à chaque client. Dans ce cas, recherchez un logiciel qui vous permettra de créer des listes de prix spécifiques à chaque compte.

Sécurité et protection des données

Les ransomwares et autres attaques numériques deviennent de plus en plus fréquents, c’est pourquoi votre logiciel B2B de gestion de commandes doit protéger efficacement les données de vos clients.

Recherchez des fonctions de sécurité telles que l'authentification multifactorielle, la possibilité d'attribuer des rôles d'accès aux utilisateurs et le cryptage des données. Certaines plateformes offrent également une prise en charge de la connexion unique.

Pour distinguer les plateformes super sécurisées de celles qui le sont moins, il convient de répondre aux questions suivantes :

• Comment la plateforme stocke-t-elle les données des clients ? Les données peuvent être stockées ensemble ou séparément. Le stockage séparé des données réduit le risque de fuite ou de partage accidentel des données de votre entreprise.
• Où sont situés les serveurs de la plateforme ? S'ils sont situés en Europe, l'entreprise doit respecter les normes strictes de confidentialité établies par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
• Comment la plateforme se protège-t-elle contre les cyberattaques ? De nombreuses entreprises disposent d'équipes dédiées à la surveillance des menaces, par exemple.
• Combien de temps les données et les journaux sont-ils conservés ? Une période de conservation plus longue peut vous aider à récupérer vos données en cas de perte.
• Quel est le plan de continuité des activités de l’entreprise ? Ce document décrit la manière dont une entreprise continuera à fonctionner en cas de perturbations inattendues.
• Quel est le plan de récupération après sinistre de la plateforme ? Il s'agit d'un plan de restauration de l'infrastructure et des systèmes informatiques d'une entreprise après une grave perturbation. Il est plus spécialisé qu'un plan de continuité des activités et se concentre sur la remise en service de la technologie dans les plus brefs délais.
• Combien de temps faut-il pour restaurer les données ? Si vous perdez des données, par exemple en les supprimant accidentellement, il est important de les récupérer le plus rapidement possible.

Délai de mise en œuvre

Le dernier élément à prendre en compte est le délai de transition vers un système de traitement de commandes interentreprises. La mise en œuvre ou la replatformisation peut prendre du temps, coûter cher et nécessiter l'adhésion de nombreuses parties prenantes au sein de l'entreprise.

Assurez-vous d'obtenir un calendrier d'intégration clair de la part de tout fournisseur de logiciel avec lequel vous envisagez de travailler. DJUST, par exemple, peut créer un nouveau système de gestion des commandes pour votre entreprise ou réaliser une intégration numérique de votre processus de commande existant en quatre mois ou moins.

Fonctionnalités clés d’un logiciel de gestion de commande B2B

Examinons les fonctionnalités indispensables des systèmes de gestion de commandes clients en ligne pour vous aider à choisir celui qui vous convient le mieux.

Gestion de commandes

• Validation des commandes : Définissez des règles automatisées pour valider les commandes avant leur traitement. Ces règles peuvent obliger un commercial à vérifier les commandes qui dépassent un certain seuil (prix ou quantité d'articles, par exemple) ou qui comprennent des produits que le client n'a jamais commandés auparavant.
• Gestion des devis : Créez, suivez et fournissez des devis à vos clients. Les meilleures plateformes vous permettent de personnaliser les règles de validation des devis.
• Traitement et suivi des commandes : Contrôlez votre processus d'exécution en suivant toutes les étapes de traitement, de la validation de la commande à la réception des stocks, à l'emballage et à l'expédition, en un seul endroit.
• Mise à jour en temps réel de l'état des commandes : Informez vos clients à chaque étape du processus de livraison, de l'approbation de la commande à l'expédition. Votre système de gestion de commandes doit intégrer les informations de suivi des expéditeurs pour les commandes que vous avez expédiées.
• Annulation ou modification : Permettez aux clients d'annuler ou de modifier les commandes qui n'ont pas encore été expédiées et alertez immédiatement votre équipe chargée de l'exécution des commandes.

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Gestion des clients

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• Comptes d'entreprise : Créez des profils de clients comprenant les détails de leur contrat, leurs préférences en matière d'expédition, leurs coordonnées et l'historique de leurs commandes. Si vous proposez des prix spécifiques aux contrats, assurez-vous que votre logiciel de gestion B2B indique aux clients leurs prix uniques lorsqu'ils se connectent à leurs comptes.
• Groupes de clients : Classez les clients en groupes pour les catalogues de produits, la tarification, l'analyse des ventes, les campagnes de marketing, etc. Votre logiciel doit proposer des options automatisées pour segmenter les clients et vous permettre de créer des groupes personnalisés.
• Réapprovisionnement : Permettez aux clients de commander à nouveau rapidement les articles qu'ils ont commandés dans le passé.

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Gestion des stocks

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• Gestion centralisée des stocks : Suivez les stocks de tous vos produits dans une base de données unique à laquelle vos équipes de vente, de chaîne d'approvisionnement et d'exécution peuvent accéder. Lorsqu'un client commande un produit, votre stock doit s'ajuster automatiquement. Vous devez avoir la possibilité de suivre les stocks dans plusieurs entrepôts.
• Numérisation des codes-barres : L'apposition de codes-barres scannables sur vos produits peut faciliter la gestion de votre entrepôt et permettre à votre équipe d'exécution de s'assurer rapidement qu'elle a emballé tous les produits nécessaires à une commande.

Paiements

Enfin, n'oubliez pas les intégrations avec des prestataires de services de paiement (PSP) tels que Stripe, Lemonway et Mangopay.

Ces PSP vous permettent d'accepter des méthodes de paiement adaptées au B2B, notamment les cartes d'achat, les virements bancaires et les chèques. Nombre d'entre eux proposent également des outils essentiels pour la facturation, la comptabilité et l'analyse du chiffre d'affaires.

Les 3 meilleurs logiciels de gestion de commande B2B de 2024

Pour vous faire gagner du temps et des efforts, nous avons fait le gros du travail et trouvé trois systèmes de gestion de commandes qui peuvent aider à transformer votre stratégie B2B en 2024.

DJUST

DJUST est une plateforme de commerce B2B robuste et unifiée. Notre logiciel offre diverses fonctionnalités pour gérer tous les aspects de votre processus de commande, depuis l'accueil des clients et l'exécution des commandes jusqu'à l'acceptation des paiements et la fourniture de services après-vente.

Avec DJUST, vous pouvez construire des flux de validation de commande flexibles et surveiller l'ensemble de votre processus d'exécution en un seul endroit. Notre plateforme prend également en charge les ventes omnicanales et le fractionnement des commandes.

DJUST vous aide également à fidéliser vos clients grâce à des fonctionnalités telles que le suivi des commandes en temps réel et des niveaux de service client spécifiques aux contrats.

Il est important de noter que la transition vers DJUST est transparente. Vous pouvez mettre en œuvre notre logiciel en moins de quatre mois, et il fonctionne avec n'importe quel système de commande existant.

Bien que DJUST soit un nouveau venu dans le monde des logiciels de gestion du commerce B2B, nous avons accompli beaucoup en peu de temps. Depuis notre création en 2020, nous avons formé des partenariats avec des entreprises majeures dans de multiples secteurs d'activité. Nous comptons parmi nos clients deSter, Foodia, Monoprix et Adore Me, filiale de Victoria's Secret, pour ne citer qu'eux.

SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud est l'une des plateformes d'eCommerce d'entreprise les plus populaires. Elle prend en charge les catalogues personnalisés, les devis en ligne, les ventes omnicanales, etc. Elle permet également de suivre les stocks et de prévoir avec précision la date de livraison des articles aux clients.

SAP Commerce Cloud est une bonne option si vous souhaitez connecter votre système de gestion de commandes à une plateforme ERP à l'avenir. Il s'intègre parfaitement à SAP ERP, ce qui vous permet d'avoir plus de visibilité sur votre chaîne logistique, votre fabrication et vos processus de vente.

Cependant, s'habituer à SAP Commerce Cloud peut prendre un certain temps, car il est très riche en fonctionnalités. Il y a beaucoup à apprendre pour tirer le meilleur parti de la plateforme, ce qui pourrait nécessiter une formation et, en fin de compte, ralentir le temps de mise en œuvre.

Salesforce Commerce Cloud

Salesforce est surtout connu comme plateforme de gestion de la relation client (CRM), mais il dispose également d'un composant B2B que vous pouvez utiliser pour la gestion de commandes : Salesforce Commerce Cloud. Il convient si vous souhaitez voir tout l'historique d'achat d'un client en un seul endroit et lui faire du marketing en fonction de ses achats antérieurs.

Salesforce Commerce Cloud vous permet d'élaborer des flux d'exécution complexes et prend en charge les ventes omnicanales grâce au fractionnement des commandes. Vous pouvez également partager rapidement les données clients avec les associés de vos magasins ou entrepôts afin qu'ils puissent offrir de meilleures expériences client en personne.

L'inconvénient est que l'écosystème Salesforce est énorme, et que seule une petite partie de cet écosystème est axée sur les logiciels de gestion de commandes de eCommerce B2B. Il peut être difficile de naviguer sur la plateforme, et vous passerez à côté de certains de ses avantages si vous ne restructurez pas le processus de vente de votre entreprise pour utiliser également Salesforce.

Conseil d'expert : soyez prudent lorsque vous utilisez des fournisseurs qui proposent à la fois des solutions B2B et B2C. Si l'utilisation d'un fournisseur hybride peut sembler une bonne idée à première vue, les exigences relatives aux commandes B2B et B2C sont très différentes. Il est donc préférable d'avoir des systèmes de gestion de commandes distincts pour vos ventes B2B et B2C. Chez DJUST, nous sommes spécialisés dans le B2B et nous nous concentrons sur les complexités uniques des entreprises B2B.

En conclusion

Les logiciels de gestion de commandes B2B peuvent aider votre entreprise à fluidifier les canaux de vente, à réduire le temps de traitement des commandes, à mieux gérer les stocks et à améliorer l'expérience client. Lorsque vous choisissez un logiciel, recherchez des fonctionnalités telles que les intégrations, la personnalisation et la sécurité, ainsi que des outils pour rendre la gestion des commandes, des clients et des paiements plus transparente.

Chez DJUST, nous avons développé une puissante plateforme de commande B2B qui peut se connecter à n'importe quel système de commande existant.

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