Gestion de données B2B : Les indispensables en 2024

La gestion intelligente des données est essentielle pour les entreprises B2B, pourtant beaucoup ont du mal à maîtriser, comprendre et utiliser efficacement leurs données.

‍

La clé du succès réside dans la compréhension et l’utilisation des bonnes stratégies de gestion de données, y compris la mise en place d'une plateforme e-commerce B2B solide.

‍

Dans ce guide, nous vous présentons les pratiques essentielles de gestion de données pour 2024 afin que vous puissiez rester à la pointe.

Vous manquez de temps ? Voici ce qu’il faut retenir :

• Les systèmes de données unifiés sont essentiels pour prendre des décisions éclairées et assurer le bon fonctionnement des opérations.
• Des vérifications et nettoyages réguliers des données permettent de maintenir des données précises et fiables.
• La mise en place de mesures de sécurité robustes protège vos précieuses données B2B.
• L'utilisation de l'IA et du machine learning accélère l'analyse de vos données et vous aide à prévoir ce qui va suivre.

‍

Pourquoi la gestion de données B2B est essentielle

‍

Quel que soit votre secteur d’activité, la gestion de données B2B est un élément que vous ne pouvez pas vous permettre de négliger. Voici pourquoi elle est si importante, en 2024 et au-delà :

Prise de décisions éclairées 

Les intuitions ne suffisent pas pour prendre des décisions commerciales. Avec une gestion solide des données B2B, vous obtenez des informations en temps réel et précises qui orientent les décisions stratégiques.

‍

Par exemple, un fournisseur de meubles vendant à des restaurants et des hôtels peut utiliser les données de vente, les études de marché et les indicateurs économiques pour prédire les tendances à venir dans le mobilier d'hôtellerie. Cela leur permet d'ajuster leur gamme de produits et leurs niveaux de stocks en conséquence, en restant en avance sur leurs concurrents.

Amélioration de l’expérience client

Vos clients B2B attendent une approche personnalisée. En gérant efficacement les données clients, vous pouvez adapter vos offres à leurs besoins spécifiques.

‍

Une entreprise de fournitures de construction, par exemple, peut utiliser l'historique des achats pour recommander des produits et créer des catalogues personnalisés pour chaque client, améliorant ainsi l'expérience globale du client B2B. Cette approche personnalisée peut être mise en œuvre de manière fluide grâce à un portail de vente B2B bien conçu, offrant aux clients une interface conviviale adaptée à leurs besoins uniques.

‍

Efficacité opérationnelle

Une gestion simplifiée des données réduit les redondances et automatise les processus, faisant économiser du temps et de l'argent à votre entreprise.

‍

Par exemple, une entreprise de distribution alimentaire utilisant une gestion efficace des données pourrait optimiser ses niveaux de stocks, réduisant les déchets et expédiant les livraisons plus rapidement.

‍

Croissance des revenus

Des données précises vous permettent également de repérer de nouvelles opportunités et de maximiser celles que vous avez déjà. Vous pouvez facilement trouver des opportunités de ventes croisées et incitatives, ce qui mène à plus de ventes.

‍

Un exemple concret serait un détaillant de mode B2B utilisant les données d'achat pour suggérer des articles complémentaires à ses clients de gros, augmentant ainsi la valeur moyenne des commandes (AOV).

‍

Atténuation des risques

Une mauvaise gestion de données est une catastrophe en attente de se produire. Elle expose votre entreprise à des violations de sécurité, des problèmes de conformité et une réputation ternie. À mesure que les entreprises dépendent de plus en plus des données, les risques associés à une mauvaise gestion ont augmenté de façon exponentielle. Cela nécessite un changement de mentalité concernant la sécurité des données et la gouvernance. En mettant en œuvre de bonnes pratiques de gestion de données, vous protégez votre entreprise contre ces risques.

‍

Par exemple, les pratiques de gestion de données d’un grossiste en épicerie pourraient impliquer la protection des informations sensibles des fournisseurs et la conservation des registres de sécurité alimentaire.

‍

Avantage concurrentiel

Une gestion de données de qualité vous permet de devancer vos concurrents avec des temps de réponse plus rapides, des prix plus précis et un marketing mieux ciblé.

‍

Par exemple, un fabricant de meubles utilisant efficacement les données pourrait réagir plus rapidement aux changements du marché que d'autres, ajustant les designs et les stocks pour répondre aux tendances émergentes.

‍

6 éléments incontournables de la gestion de données B2B

Voyons maintenant les six aspects de la gestion de données B2B que vous devez maîtriser pour rester compétitif et conforme :

‍

1. Unifiez vos données sur une plateforme centralisée

‍

Fini le temps des données dispersées dans différents services et travaillant en silos, où chacun avait ses propres outils et la communication transversale était limitée. Une plateforme de commerce unifié est désormais indispensable pour des opérations fluides et une vue d'ensemble complète de votre entreprise.

‍

Chez DJUST, nous offrons une solution complète qui regroupe les données de diverses sources en une plateforme facile d’accès. Cela vous donne une vue à 360 degrés de votre entreprise, depuis les stocks et les ventes jusqu’aux interactions clients et aux efforts marketing.

‍

Avec DJUST, vous pouvez :

‍

• Consolider les données de votre logiciel de planification des ressources d'entreprise (ERP), de votre plateforme de gestion de la relation client (CRM), de votre solution de gestion de l'information produit (PIM) et de tout autre système.
• Obtenir une visibilité en temps réel sur les indicateurs clés et les performances.
• Permettre la collaboration inter-fonctionnelle et le partage de données.
• Simplifier les processus de gestion de données et réduire les efforts manuels bien au-delà des tâches liées aux données. Vous pouvez gérer les incidents (par exemple, lorsque votre livraison est incorrecte ou endommagée), superviser l'expédition et la livraison, le paiement, et plus encore.

‍

Une plateforme de commerce unifié est excellente si vous envisagez un replatforming e-commerce, car elle vous aidera à effectuer la transition en douceur avec des données cohérentes.

‍

Conseil d’expert : Lors de la centralisation de vos données, créez un dictionnaire de données qui définit clairement chaque point de donnée et sa provenance. Cela permet de garder la cohérence et la clarté au sein de votre entreprise. Par exemple, un champ "ID client" pourrait être défini comme "un numéro unique à huit chiffres attribué à chaque compte client, provenant du système CRM."

‍

2. Mettez en place des contrôles rigoureux de la qualité des données
   
   

Les données peuvent être considérées comme "mauvaises" lorsqu'elles sont obsolètes, incomplètes, inexactes ou incohérentes. De mauvaises données conduisent à des décisions mal informées et à des stratégies inefficaces. C’est pourquoi des vérifications et nettoyages réguliers des données sont essentiels pour maintenir leur précision et leur fiabilité.

‍

Avec les plateformes de gestion de données B2B et les solutions de commerce unifié comme DJUST, vous pouvez bénéficier d'outils de validation des données intégrés qui signalent automatiquement les incohérences et les doublons. Cela vous aide à maintenir une base de données propre et fiable sans avoir à la vérifier constamment manuellement.

‍

En plus de corriger les informations et de supprimer les doublons, vous devriez :

‍

• Mettre en place des normes de saisie des données et des règles de validation. Par exemple, vous pourriez définir un format standard pour les numéros de téléphone ou vous assurer que tous les codes produits suivent un modèle spécifique.
• Configurer des contrôles de qualité des données lorsque les informations sont d'abord saisies dans votre système. Cela aide à détecter et à corriger les erreurs avant qu'elles ne causent des problèmes plus tard. Par exemple, lors de la création d'un nouveau compte client, le système pourrait vérifier automatiquement si l'adresse e-mail est dans un format valide et si le nom de l'entreprise existe déjà dans la base de données.
• Effectuer régulièrement des audits et des nettoyages des données. Cela pourrait impliquer des examens trimestriels des données clients pour supprimer les informations de contact obsolètes ou les comptes d'entreprises disparues.
• Surveiller les indicateurs de qualité des données et fixer des objectifs d'amélioration. Par exemple, vous pourriez viser à réduire de 50 % les enregistrements de clients en double en six mois.
• Fournir une formation et un soutien aux utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière de qualité des données. Vous pourriez organiser des ateliers sur les techniques de saisie de données appropriées ou créer des guides utilisateur pour les processus de gestion de données.

‍

Conseil d’expert : Pour compléter vos efforts de formation, envisagez de mettre en place un système de parrainage où les gestionnaires de données plus expérimentés mentorent les nouveaux membres de l'équipe. Cela peut aider à renforcer les bonnes pratiques et à créer une culture de la qualité des données dans toute votre organisation.

‍

3. Priorisez la sécurité des données et la conformité
   
   

Avec la surveillance accrue des régulateurs et la menace des cyberattaques, des mesures de sécurité solides sont indispensables. Celles-ci incluent le chiffrement, les contrôles d’accès et le respect des réglementations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

‍

Les meilleures plateformes prennent la sécurité du e-commerce au sérieux, offrant un chiffrement avancé et des contrôles d'accès basés sur les rôles. Elles vous aident également à rester conforme aux réglementations sur les données en fournissant des outils pour l'anonymisation des données (suppression des informations personnellement identifiables des ensembles de données) et la gestion du consentement (suivi et respect des préférences des clients concernant l'utilisation des données).

‍

Autres mesures de sécurité clés :

‍

• Mise en œuvre de l'authentification multi-facteurs et de la connexion unique. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire en exigeant des utilisateurs de fournir deux ou plusieurs facteurs de vérification. Par exemple, un mot de passe plus un code unique envoyé à leur téléphone, pour accéder à une ressource.
• Mise à jour régulière des systèmes pour combler les vulnérabilités. Cela implique de rester à jour avec les mises à jour de sécurité de tous les logiciels et de les appliquer rapidement pour combler d'éventuelles failles de sécurité.
• Formation à la sécurité pour les employés. Cela pourrait inclure des ateliers réguliers sur l'identification des tentatives de phishing, la création de mots de passe forts et l'importance de la protection des données.
• Développement d'un plan de réponse aux incidents pour les violations de données. Ce plan devrait énoncer les étapes à suivre en cas de violation, y compris comment contenir la violation, évaluer son impact, notifier les parties affectées et prévenir de futures occurrences.

‍

Conseil d’expert : Si vous utilisez une solution SaaS, les audits de sécurité et les tests de pénétration doivent être réalisés par votre fournisseur. Interrogez votre fournisseur sur ses mesures de sécurité. Si vous gérez votre propre système, assurez-vous de le mettre à jour régulièrement et de prioriser la sécurité, ne tardez pas à agir en attendant qu’un incident se produise.

‍

4. Exploitez l’IA et le machine learning pour l’analyse des données
   
   

Les analyses alimentées par l'IA ne sont plus un luxe : elles sont nécessaires pour rester compétitif dans le paysage B2B.

‍

Chez DJUST, nous avons intégré des capacités d'IA et de machine learning dans notre plateforme, vous permettant d’exploiter vos données plus en profondeur. Ces outils peuvent considérablement améliorer votre stratégie e-commerce B2B.

‍

Autres applications de l'IA dans la gestion de données B2B :

‍

• Détection d'anomalies pour la prévention de la fraude et la gestion des risques.
• Traitement du langage naturel pour l'analyse des sentiments et les retours clients.
• Maintenance prédictive pour les équipements et actifs.
• Prévisions de la demande et optimisation de la chaîne d'approvisionnement.

‍

Conseil d’expert : Commencez modestement avec des projets d'IA et concentrez-vous sur des cas d'utilisation spécifiques qui apportent une valeur ajoutée claire à l'entreprise. De plus, assurez-vous que vos données soient propres, précises et bien structurées avant d’appliquer des algorithmes d'IA.

‍

5. Assurez une intégration fluide des données entre les systèmes
   
   

Votre solution de gestion de données B2B doit fonctionner en harmonie avec les autres. Une intégration fluide avec les ERP, CRM et autres systèmes d'entreprise est cruciale pour maintenir la cohérence des données et permettre des workflows sans accroc.

‍

DJUST offre des capacités API robustes et des intégrations préconçues avec des systèmes d'entreprise populaires, garantissant que vos données circulent sans problème dans toute votre pile technologique. Cette intégration est clé pour l'automatisation réussie du e-commerce et la transformation numérique globale du B2B. Les autres avantages de l'intégration des données incluent :

‍

• Réduction de la saisie manuelle des données et des erreurs.
• Augmentation de l'efficacité et de la productivité.
• Meilleure collaboration et communication entre les départements.
• Temps de mise sur le marché plus rapide pour les nouveaux produits et services.

‍

Conseil d’expert : Créez un diagramme de flux de données pour visualiser comment l'information circule entre les différentes plateformes. Vous pouvez également utiliser des outils de mappage de données pour vous assurer que les champs de données sont correctement appariés et traduits entre les systèmes.

‍

6. Mettez en place un cadre de gouvernance des données
   
   

Enfin, vous avez besoin d'une stratégie claire de gouvernance des données. Cela garantit que vos données sont gérées de manière cohérente et responsable dans toute votre organisation.

‍

Le bon système peut soutenir vos efforts de gouvernance des données en fournissant des pistes d’audit détaillées, des journaux d'activité des utilisateurs et des politiques d'accès aux données personnalisables. Cela vous aide à maintenir le contrôle de vos actifs de données tout en permettant un accès approprié pour différents rôles d’utilisateurs.

‍

Autres composants clés d’un cadre de gouvernance des données :

‍

• Définir les rôles de propriété et de gestion de données. Cela implique d'attribuer à des individus ou équipes spécifiques la responsabilité de maintenir et d’assurer la qualité de différents ensembles de données.
• Établir des normes et des indicateurs de qualité des données. Par exemple, vous pourriez fixer une norme selon laquelle les informations de contact des clients doivent être vérifiées tous les six mois ou que les descriptions des produits doivent répondre à un certain niveau de complétude.
• Mettre en œuvre des processus de gestion du cycle de vie des données. Cela inclut des politiques pour la création, le stockage, l'utilisation, l'archivage et la suppression des données, garantissant que les données sont traitées de manière appropriée tout au long de leur cycle de vie.
• Fournir une formation et un soutien aux utilisateurs sur les politiques de gouvernance des données. Cela pourrait impliquer la création d'un manuel de gouvernance des données et l’organisation de sessions de formation régulières pour s'assurer que tous les employés comprennent leur rôle dans le maintien de l'intégrité des données.

‍

Conseil d’expert : Impliquez les parties prenantes clés de toute l’organisation dans vos efforts de gouvernance des données pour assurer l’adhésion et l'alignement avec les objectifs de l’entreprise. De plus, révisez et mettez à jour régulièrement vos politiques de gouvernance des données pour rester en phase avec l’évolution des besoins de l'entreprise et des réglementations.

‍

En conclusion

Une gestion efficace des données B2B est cruciale pour le succès de votre entreprise. Pour réussir en 2024 et au-delà, unifiez vos données, sécurisez-les, utilisez des analyses avancées, assurez une bonne intégration, et appliquez une gouvernance rigoureuse.

‍

À mesure que les tendances du e-commerce B2B continuent d’évoluer, rester au sommet de vos pratiques de gestion de données sera essentiel pour maintenir un avantage concurrentiel, fournir des solutions de traitement des paiements B2B supérieures, et plus encore.

‍

Avec la plateforme de commerce unifié de DJUST et nos conseils d’experts, vous pouvez naviguer dans les complexités de la gestion de données B2B avec confiance. En priorisant l’unification des données, la qualité, la sécurité, l’intégration et la gouvernance, vous pouvez libérer le plein potentiel de vos données B2B et obtenir de meilleurs résultats pour vos clients et votre chiffre d'affaires.