Temps moyen sur le site

Comprendre le temps moyen sur le site

Le Temps Moyen sur le Site (Average Time On Site) est une métrique qui mesure, en moyenne, combien de temps les visiteurs restent sur un site lors d’une session unique. C’est un indicateur important de l’engagement des utilisateurs et de l’efficacité du contenu. Si vos visiteurs passent beaucoup de temps sur votre site, cela signifie qu’ils trouvent votre contenu pertinent et attractif.

Bien que cette métrique puisse sembler réservée aux entreprises B2C, elle est également très pertinente en B2B. Par exemple, lors de l’achat d’équipements industriels ou de matériaux en gros, les acheteurs doivent souvent examiner attentivement les fiches techniques, comparer les différentes tranches de prix et vérifier la compatibilité avec leurs systèmes existants. Un TMS faible pourrait alors indiquer que les utilisateurs peinent à trouver les informations sur les produits ou qu’ils ne disposent pas des détails techniques nécessaires pour prendre les bonnes décisions d’achat en B2B.

Pourquoi le temps moyen passé sur le site est-il important en B2B ?

Le temps que les visiteurs passent sur votre site impacte directement plusieurs aspects de vos opérations B2B. Dans l’univers B2B, des sessions plus longues se traduisent souvent par une augmentation de la valeur des commandes et une fidélisation accrue des clients.

• Objectifs d’achat spécifiques : Alors que les visiteurs B2C naviguent de manière plus décontractée, les utilisateurs B2B ont des objectifs d’approvisionnement bien définis.
• Engagement et information détaillée : Un fort engagement indique que les acheteurs trouvent les informations techniques, les grilles tarifaires et les fonctionnalités de commande dont ils ont besoin.
• Multiplicité des publics internes : En B2B, le contenu doit répondre aux besoins de différents groupes au sein d’une même organisation (par exemple, les équipes techniques recherchant des spécifications détaillées et les équipes d’achats recherchant des informations sur les volumes et les tarifs). Analyser quels contenus conduisent à des sessions plus longues permet donc de mieux comprendre et satisfaire ces besoins divers.

Un exemple concret : Jeff de Bruges, leader européen du secteur du chocolat, a constaté que la mise à disposition de fiches produits complètes, incluant des détails techniques et des groupements recommandés, améliorait significativement l’engagement des acheteurs sur leur plateforme B2B développée par DJUST.

Comment améliorer le temps moyen sur le site

Améliorer le TMS sur un site B2B requiert une approche stratégique axée sur les besoins spécifiques des acheteurs professionnels, qui demandent souvent plus d’informations et de fonctionnalités que les consommateurs B2C pour finaliser leurs décisions d’achat.

1. Optimiser le design du site web‍

Un site B2B bien structuré doit allier efficacité, fonctionnalité et attractivité visuelle. Une navigation claire est particulièrement cruciale face à des catalogues produits volumineux et des processus de commande complexes.
Par exemple, DeSter, un fournisseur leader d’emballages alimentaires durables, a transformé ses opérations B2B en mettant en place une plateforme qui a rationalisé toutes les commandes manuelles et les tâches administratives.

Conseil d’expert : Les acheteurs professionnels attendent des expériences différenciées selon leur localisation et leur secteur d’activité. La mise en place de boutiques spécifiques à chaque région, avec des catalogues, des devises et des méthodes de paiement adaptés, peut considérablement augmenter le temps passé à explorer des produits pertinents.

2. Offrir un contenu de haute qualité

Le contenu est roi. Les acheteurs professionnels recherchent des fiches techniques détaillées, des informations sur les tarifs en gros et des données de compatibilité.

Par exemple, Eiffage, une grande entreprise du secteur de la construction, a révolutionné son processus d’achat en s’assurant que chaque fiche produit comporte des déclarations environnementales spécifiques et des calculs de l’empreinte carbone. Ce niveau de détail maintient l’engagement des acheteurs plus longtemps lorsqu’ils évaluent des options d’achat durables.

3. Exploiter des fonctionnalités interactives

Pour les plateformes B2B, les fonctionnalités interactives doivent simplifier les processus d’approvisionnement. Des outils collaboratifs comme des listes de courses partagées ou des systèmes de gestion des devis incitent à une exploration plus prolongée du site.

Par exemple, Foodia, un portail mondial de négoce alimentaire B2B, a intégré plusieurs solutions de paiement et options logistiques dans une plateforme unifiée, créant ainsi une expérience d’achat plus engageante.

4. Surveiller et analyser le comportement des utilisateurs

Utiliser des outils d’analyse pour suivre l’engagement permet d’identifier quelles pages retiennent l’attention et lesquelles ne le font pas. Ces données vous aideront à affiner votre stratégie de contenu en fonction de données réelles plutôt que d’hypothèses.

Des outils d’analytique intégrés, comme ceux proposés par DJUST, permettent de suivre précisément les interactions des utilisateurs et d’identifier les points d’amélioration dans le processus d’achat B2B.

Utiliser Djust pour améliorer le temps moyen sur le site

Djust vous propose un ensemble complet d’outils et de fonctionnalités visant à optimiser l’expérience utilisateur sur les plateformes B2B et, par conséquent, à augmenter le temps moyen passé sur le site. Parmi ses atouts :

• Gestion des stocks : Une synchronisation en temps réel des inventaires entre différents entrepôts permet aux acheteurs d’explorer les produits disponibles sans se heurter à des ruptures de stock découvertes ultérieurement.
• Traitement des paiements : L’intégration avec des prestataires de paiement tels que Lemonway, Thunes ou Mangopay permet aux acheteurs de finaliser leurs transactions avec leurs méthodes de paiement préférées, réduisant ainsi les abandons en cours de commande.
• Fonctionnalité de recherche : La connexion avec des moteurs de recherche comme Algolia accélère la découverte des produits, aidant les acheteurs à trouver rapidement des articles pertinents et à examiner en détail les informations fournies.
• Intégration fluide : Les plateformes B2B modernes, telles que DJUST, peuvent s’intégrer à votre infrastructure existante via un module DataHub qui synchronise le contenu produit, la tarification, les stocks et les commandes, garantissant ainsi que les informations affichées soient exactes et en temps réel.

Par exemple, lorsque DeSter a mis en place la plateforme eCommerce B2B de DJUST, elle a pu conserver son système ERP existant tout en modernisant l’expérience client. L’architecture headless de la plateforme a permis une intégration harmonieuse avec les systèmes existants et l’ajout de nouvelles fonctionnalités, augmentant ainsi l’engagement des utilisateurs.

Conclusion

Le temps moyen passé sur le site est l’un des indicateurs clés pour évaluer l’engagement des utilisateurs sur votre plateforme eCommerce B2B. En mettant l’accent sur des améliorations spécifiques au B2B en termes de design, de contenu et d’expérience utilisateur, vous pouvez considérablement améliorer le processus d’achat. Des plateformes B2B spécialisées comme Djust facilitent ces améliorations grâce à des fonctionnalités robustes et à des outils de pointe, conduisant à une meilleure interaction des utilisateurs, une augmentation des ventes et, en fin de compte, une stratégie eCommerce en ligne couronnée de succès.