Vous cherchez des tendances sur le eCommerce B2B? Il n'y a qu'une seule tendance que vous devez savoir

Parfois, les plus grandes tendances nous regardaient en face bien avant que les gens ne les remarquent.

La mini-jupe emblématique des années 60 est de nouveau à la mode, et les appareils photo ont existé pendant plus d'un siècle avant que le "selfie" ne devienne un phénomène.

Le monde de le eCommerce B2B n'est pas différent. Il a fallu 30 ans, à partir de l'invention du World Wide Web, pour que la plupart des entreprises commencent à réaliser que, peut-être, juste peut-être, Internet pourrait être un bon moyen de vendre leurs produits.

Aujourd'hui, en 2022, les tendances sont encore plus nombreuses sur le eCommerce B2B.

Mais il n'y en a qu'une seule qui relie toutes ces tendances...

Les acheteurs B2B s'apparentent de plus en plus aux clients B2C

Les acheteurs B2B d'aujourd'hui sont beaucoup plus sensibles au numérique, habitués à trouver des produits hautement personnalisés en quelques minutes et à les faire livrer à leur porte en encore moins de temps.

Les raisons en sont doubles :

• Premièrement, les milléniaux commencent à prendre la majorité des décisions d'affaires, 73 % d'entre eux étant impliqués dans le processus d'achat B2B aujourd'hui.
• Deuxièmement, l'impact de la pandémie signifie que les gens s'attendent désormais à recevoir le même niveau de confort à la maison et au travail, qu'ils achètent une pelleteuse en jouet pour leur enfant ou une vraie pour leur équipe de construction.

Répondre aux exigences de ces nouveaux acheteurs est absolument crucial pour votre réussite en 2022 et au-delà. Mais quelles sont exactement ces attentes ? Et comment s'y préparer ?

Si vous les répartissez en quatre catégories principales, les réponses deviennent beaucoup plus claires.

#1 Personnalisation

Faites en sorte que chaque acheteur se sente unique

Chaque acheteur veut se sentir spécial. Ils veulent une expérience hautement personnalisée, de la minute où ils commencent leur recherche jusqu'au moment où ils reçoivent leur commande. Et ils veulent encore plus cette personnalisation maintenant qu'Amazon leur a montré qu'ils pouvaient l'obtenir.

La bonne nouvelle est que la personnalisation n'est pas un simple gadget. Elle a un impact réel sur la conversion. Des études montrent que 80 % des acheteurs sont plus enclins à acheter auprès d'une entreprise qui propose des expériences personnalisées. Le problème est que seuls 22 % des clients B2B déclarent recevoir ce niveau de service.

Alors, que pouvez-vous faire pour que vos acheteurs se sentent uniques et pour les encourager à dépenser davantage ?

• Offrez une gamme flexible d'options de paiement. Il n'y a rien de plus frustrant que d'arriver à la caisse et de réaliser que vous ne pouvez pas payer ce que vous voulez. Une gamme diversifiée d'options de paiement permettra à vos acheteurs de payer selon leurs méthodes préférées, ce qui augmentera leur satisfaction et accélérera les transactions.
• Proposez des prix contextualisés en temps réel. La tarification personnalisée vous permet non seulement de proposer de meilleures offres à vos clients fidèles, mais aussi de rester compétitif par rapport aux prix de vos concurrents, et ce en temps réel.
• Introduire une solution sans tête. Le eCommerce headless est une solution de commerce électronique pilotée par API qui fonctionne sans couche de livraison frontale. Pourquoi est-ce bon pour la personnalisation ? Comme vos consommateurs B2B changent au fil du temps, vous pouvez rapidement adapter votre site à leurs nouveaux besoins et exigences.
• Intégrer une plateforme de données clients (CDP). Une bonne CDP est le cerveau de la personnalisation de la clientèle. En collectant des données à partir d'un large éventail de points de contact pour créer des profils de clients d'une précision déconcertante, une CDP vous permettra de mieux prévoir les décisions des clients et de les influencer également.

‍

#2 Fulfillment

Dépasser les attentes

La logistique et la gestion des commandes ne sont pas les aspects les plus sexy de le eCommerce B2B, mais la vérité est qu'il s'agit d'une tendance non négociable qui ne peut être ignorée. Dans un récent rapport de McKinsey sur ce que les clients apprécient dans la vente au détail omnicanale, cinq des neuf principaux facteurs étaient liés à la logistique, le coût et la rapidité de la livraison étant clairement une priorité.

Et même si la chaîne d'approvisionnement mondiale est un peu chancelante en ce moment, il existe encore un certain nombre de mesures stratégiques que vous pouvez prendre pour dépasser les attentes :

• Mettez à jour vos anciens systèmes. Si vous exploitez toujours une plateforme de commerce électronique non optimale, il est temps de passer à autre chose. Des opérations rationalisées, moins de contraintes techniques et une expérience client améliorée ne sont que quelques-uns des avantages logistiques de la modernisation de vos anciens systèmes.
• Transformez votre ERP en une solution de commerce électronique moderne. Si vous voulez une véritable puissance de feu sous le capot, un système intégré de planification des ressources de l'entreprise (ERP) vous donnera un contrôle total sur tous les aspects de votre entreprise.

• Délocalisez vos chaînes d'approvisionnement. Dans un contexte où les chaînes d'approvisionnement mondiales sont mises à rude épreuve, rapprocher la production de son lieu d'origine peut s'avérer une stratégie plus sûre que de la délocaliser à l'étranger, même si les coûts de main-d'œuvre sont plus élevés.
• Vendez par l'intermédiaire de places de marché tierces. Non seulement les marchés tiers vous donnent accès à un tout nouveau segment de clients, mais ils peuvent également vous décharger d'une partie des contraintes de livraison.

#3 Omnichannel

Être partout, tout à la fois

Les consommateurs modernes disposent d'un nombre infini de canaux lorsqu'il s'agit d'acheter des vêtements, d'écouter de la musique ou de regarder des films, et il semble que cette sursaturation de choix soit désormais aussi le cas en B2B. En moyenne, les acheteurs B2B interagissent avec les fournisseurs via dix canaux ou plus, contre seulement cinq canaux en 2016.

Afin de répondre aux exigences omnicanales de leurs acheteurs, les entreprises B2B doivent être partout, tout à la fois. Ce n'est pas une mince affaire. Alors, comment faire ?

• Investissez dans le commerce social. Le commerce social consiste à vendre des produits directement sur une plateforme de médias sociaux. Il s'agit également d'une tendance majeure de 2022, puisque les ventes réalisées par ce biais devraient tripler d'ici 2025. Commencez à chercher des moyens d'établir votre propre boutique de commerce électronique directement sur une plateforme de médias sociaux, et prenez de l'avance sur la concurrence.
• Optimisez TOUT pour le mobile. On prévoit que 73 % des ventes de commerce électronique seront réalisées sur des appareils mobiles en 2021, et ce chiffre ne fait qu'augmenter. Si votre plateforme de commerce électronique n'est pas optimisée pour le mobile, vous pouvez dire adieu à ces 73 % de ventes.
• Modernisez votre ERP. Nous l'avons déjà mentionné, mais cela vaut la peine de le répéter. Il est pratiquement impossible de maîtriser tous les canaux sans un ERP moderne en coulisses pour superviser le tout. Donc, si vous utilisez toujours un vieil ERP, passez à une solution de commerce électronique moderne, et vite.

#4 Durabilité

Mettez en avant vos compétences en matière d'écologie

Il n'est pas surprenant que la durabilité soit un facteur clé que les millennials prennent en compte dans leurs décisions, ce qui signifie qu'être "vert" est aussi bon pour votre entreprise que pour la planète. Une étude de Net0 suggère que les clients sont 4,3 fois plus fidèles lorsqu'ils traitent avec une entreprise respectueuse de l'environnement et qu'ils ont 20 % plus de chances de se convertir.

Mais être vert, ce n'est pas seulement dire les bons mots. Il s'agit aussi de prendre les bonnes mesures :

• Utilisez des emballages écologiques. Les emballages écologiques sont l'un des meilleurs moyens de réduire votre empreinte carbone tout en continuant à fournir des produits de qualité à vos clients. C'est aussi plus facile que jamais, puisque la première place de marché interentreprises au monde pour l'approvisionnement en emballages sans plastique vient d'être lancée en 2021.
• Passez au cloud computing. Une autre méthode pour réduire votre empreinte carbone est de passer à des serveurs en nuage. Le stockage de vos données dans le nuage élimine les besoins énergétiques et physiques des serveurs sur site, tout en réduisant votre dépendance au papier.
• Investissez dans des solutions de livraison plus écologiques. Votre entreprise est le reflet de sa chaîne d'approvisionnement. Si vous travaillez avec des entreprises qui refusent de prendre la durabilité au sérieux, vous serez coupable par association. Faites plutôt équipe avec des entreprises qui partagent vos ambitions écologiques.
• Devenez une B Corp. Vous voulez prouver hors de tout doute que votre marque est engagée dans la durabilité de notre planète ? Alors devenir une B Corp est la solution.

Se concentrer sur le présent pour construire l'avenir

De nombreux développements passionnants se profilent à l'horizon sur le site le eCommerce B2B. Mais avant de penser aux métavers et à la réalité virtuelle, vous devez répondre aux besoins fondamentaux d'aujourd'hui.

Tout comme les tendances en matière de musique et de médias sociaux sont influencées par les demandes de la génération Z, la majorité des tendances qui se manifestent actuellement dans l'espace le eCommerce B2B sont motivées par les demandes de la main-d'œuvre millénaire.

Votre succès en 2022, et pour de nombreuses années à venir, dépend du fait que ces milléniaux apprécient votre style, l'expérience complète en ligne et hors ligne et les mesures que vous prenez pour vous en assurer.